文档介绍：提高管理水平、加强队伍建设、构建和谐团队自从担任组长以来,我深刻的认识到管理工作的重要和难度,在领导帮助、指导、鼓励下,我不断的学****进步,带领本组客户经理完成了卷烟销售的各项经济指标,网建工作按要求及时准确完成,网订试点工作正常有序开展,日常性的市场调研、市场维护、品牌培育、客户服务基本到位,思想作风、团结协作、工作的积极性主动性也有了显著提高。在取得成绩的同时,我也深刻得认识到,客户经理在队伍建设、工作执行、人员素质还存在一些不足,在一些工作的完成质量上与科里的要求还存在一定的距离,对照本组平时实际工作遵循实事求是的原则,经过认真思考、深刻剖析存在的问题和不足制定整改措施。存在的主要不足(一)组长的能力水平有待提高。1、管理水平提高较慢。缺乏对管理知识的学****对组员缺乏有效管理,日常多起到的是上传下达的作用,缺乏贯彻落实的监督、管理,没有建立完善的组内管理制度,缺乏科学化、制度化管理,没起到带领大家共同进步的作用,没有充满发挥出组长的职能。2、工作标准要求较低。在实际工作当中看到成绩多,对待存在的问题和差距看的少,存在着“还可以”和“都不错”的思想。使得客户经理明码标价、客户服务手册的填写、网订客户存款的督促等工作的执行力较差。3、管理力度不强。感觉客户经理工作很辛苦,工作弹性大,但难度也大。管理上人性化比较多,工作中缺乏魄力、缺乏大胆管理,管理不严格。造成客户经理工作松懈,主观能动性发挥的不够,开拓创新意识不强。4、主动加压不够。想问题经常从自己的角度出发,对自己片区工作关注度高,对整个组的工作和管理责任心差,缺乏将压力转化为动力的信心。总之,我认为,这些问题的出现,主要根源是思想转变不到位,没有充分认识到组长的职责,还存在怕别人说三道四的顾虑,没有提升到管理的层面来开展各项工作,导致一些工作的执行力较差。(二)客户经理实际工作中的不足1、工作积极性不高。实际工作中,工作头绪较多,干的工作不少,但没有紧张气氛,缺乏主动性,缺乏创新精神,不能严格按照工作要求工作职责认真履行。在布置工作中,存在不认真听,不仔细记录,不按要求做的现象,许多工作如订单录入、报表统计不能一次有效完成,造成返工,使得工作显得多而杂,时间被浪费。2、客户宣传、沟通、维护不到位。在走访过程中,只是做了日常客户拜访、维护工作。对市场情况、卷烟销售、客户的思想动态等调查不深入,对产品信息,行业动态,行业政策的宣传、解释工作不到位,不能及时发现和解决热点、难点问题。访销时间调整,营销流程改造,卷烟供应政策宣传不能及时通知客户,造成客户较大意见。3、明码标价工作不扎实。客户价签摆放率与同期相比有所降低,存在一些摆放不规范,价签填写不准确的现象。由于客户店面转让、新增户增加、卷烟零售价格变化、还有一些脏旧破损情况,需要价签的及时更换,公司暂时没有价签,造成了明码标价工作的落实情况差。这是客观情况,最重要的原因是客户经理在明码标价的工作中,一直没有从根源上予以解决,取得客户配合与支持,使得价签摆放成了老大难问题。4、品牌培育意识不强。对重点品牌的培育,仅仅停留在宣传、布点上,对品牌的跟踪维护、信息反馈、分析总结没有一整套的完善流程。使得黄鹤楼(论道)、长白山(神韵)、云烟(印象)等品牌的市场占有率增长困难,品牌培育水平以及技巧还有待提高。5、市场需求分析、把握能力不强。随着市局五统一新的营