文档介绍：张先生将车开进维修车间,看到车间车辆满满的,车间主任告诉他来的不是时候,再有一个小时才能给他检修,他的车什么时候能修好,车间主任也说不清楚。这期间不停地有人打电话找张先生有事,张先生有点不耐烦了,开车到另一家修理厂进行了维修。汽车维修企业怎样才能避免这种造成客户流失的事情呢?(2)一客户车辆在修理厂喷漆,接车时客户说燃油少了,车门又被蹭了3道痕。询问业务接待谁也说不清,修理e4厂只好给客户加满油,将车门重新喷了漆,就是这样,客户照样不满意。维修企业如何保护自己并避免客户不满呢?相关知识一、,因为它构成了与客户的第一次接触,从而提供了立即与客户建立良好关系的机会。至于是通过电话还是亲自预约,形式并不重要。预约还有以下好处。-(1)车辆保养电话预约应在保养前一周进行,信函预约应在保养前两周进行。(2)预约的客户应做好预约记录,并通知车间、配件部门。(3)对预约的客户要预留工位、配件和维修人员。(4)预约日前一天再提醒客户。“紧急情况”保留一定的生产能力。二、。(1)使客户满意的前提是与客户进行良好的交谈,其中包括认真听取客户意见、提出问题、解释关联性问题以及为客户提供良好的、专业化的咨询。(2)业务接待员有必要与客户一起检查车辆,若需要用举升机举起车辆,业务接待员也有必要一起陪同。这样肯定可以拉近与客户的距离,赢得客户的信任。永远记住,对于大多数客户来说,车辆具有高度的精神和物质价值,而且常常是其财产的重要组成部分。(3)说服客户相信即将进行的维修工作的必要性和重要性。因为客户在送修之前几乎总是看到缺点:工时费用高、配件费用高、送车和取车费时以及修车时无车可开等,业务接待员的任务就是赢得客户的信任。