文档介绍：工行相关的知识可以在考前突击一下,浏览一下工行网站工行风貌和投资者关系这两个板块,重点关注一下工行log。的含义、使命、愿景、目标,以及上年年底、当年1季度、中期和3季度的财务信息,这么多内容全部都记住是不可能的,只为混个了脸熟,考试时好认出来。据说,当年工行境外分支机构扩张情况为必考内容。中国工商银行2011年业务综述2011年,中国工商银行股份有限公司(以下简称“工商银行”)积极应对复杂严峻形势带来的各种困难和挑战,坚持支持和服务于实体经济,主动适应客户多元化金融服务需求,积极推进经营结构调整和发展方式转变,稳步拓展国际化、综合化经营,持续深化改革创新,不断完善公司治理和风险管理,继续保持了健康平稳的发展势头,市值、客户存款等多项指标均在全球上市银行中保持第一的位置。[业务概况]截至年末,工商银行拥有408,859名员工,通过16,648个境内机构、239个境外机构和遍布全球的1,669个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道,,基本形成了以商业银行为主体,跨市场、国际化的经营格局,在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。2011年末,总资产154,,比上年末增加20,,%;2011年末,总负债145,,比上年末增加18,,%。2011年实现净利润2,,%,继续稳居全球最盈利银行地位;%%,处于全球银行业领先水平:,;%,,不良贷款余额及不良贷款率连续12年保持“双降”;%%,资本实力和可持续发展能力进一步增强。[公司金融业务]2011年,工商银行把握宏观经济形势变化,推进公司金融业务转型,优化经营结构。推进分层营销体系改革,实现对不同层次客户差别化服务,提高重点客户营销层次和服务水平,促进中小企业客户拓展,扩大客户基础。加强业务创新与全产品营销,推动商业银行与投资银行业务互动发展,满足客户综合金融服务需求°围绕资产管理、账户交易类业务、资产支持性服务、融资中介服务等做大客户金融资产服务业务。借助全球服务网络和境内外一体化科技平台,支持中资企业“走出去”项目,加快发展全球现金管理、跨境人民币业务,提升全球服务能力。荣获《环球金融》“中国最佳本地公司银行”称号。2011年末,工商银行公司客户411万户,其中,,。根据人民银行数据,2011年末,工商银行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一,%%o对公存贷款业务根据宏观经济环境变化和监管要求,立足于实体经济发展需要,合理把握信贷投放总量、节奏和投向,深化信贷结构调整,实现信贷业务平稳健康发展。围绕国家产业规划和区域规划,引导信贷资源向重点行业、优势客户倾斜,支持国家重点在建续建项目,大力拓展先进制造业、战略性新兴产业、现代服务业和文化产业融资四大新市场,严格控制地方政府融资平台、房地产和“两高一剩”行业信贷投放。持续推