文档介绍：市场调查方案模板评估Treecycler回收系统:研究和建议委托方:斯特林大学戈登麦金泰尔房屋建筑服务部研究者:ErrikosAslanisAshwinieDamodaraswamyEvdokiaEpitropakiLailaIlirschfeldShuLingLiu(Yaffy)PongHu(Mark)BokaiZhang(Peter)总体摘要研究目标一年多之前斯特林大学房屋建筑服务部实施了一项名为Treecycler系统的纸张|可收项目。所有的员工都收到了一封全面详细的电子邮件,解释了这个系统如何运作并且部门秘书都负责这项任务:确保他们所在部门的员工都能使用系统当他们需要进行1叫收时。E管如此,最近的一•项研究发现很多员工依然将废纸处置在定期I可收箱中,而并没有使用Treecycler系统。事实上,垃圾箱中遗留的大部分垃圾仍然是废纸。因此,我们团队的任务就是探索员工对Treecycler系统的态度,找到他们不适用这一系统的关键原因并且找出可能提高系统使用率的方法。研究方法由于将要探索人们的感受和态度,因此我们决定采取定性研究方法。通过一系列迷你深度访谈(其中-些事一对一方式,其他是分小组方式)o我们调查了这所大学的每一个学院,同45个员工进行了谈话,其中有3/4是行政人员。访谈由10个开放式问题组成,另加一些人口方面的问题。出现的主题我们的问题集中于三种不同的类别:交流沟通/培训、操作过程和态度。第一类,交流沟通/培训,通过此试图判定员工是否得到了足够的培训和信息就如何有效地使用Treecycler系统。第二类考虑到该系统的物理特性并且努力去发现使用者是否认为这个系统很方便或容易地使用。最后,我们调查了人们对I口I收的大致态度并J1确认“心态”是否是首要原因。从这些问题中,一些关键性的主题显现出来:受访者普遍对这个系统很满意;存在于系统的使用者和未使用者之间的差距打破了沿着“专业”的路线:行政人员倾向于使用此系统,而教学人员不愿使用;新进员工没能得到充分的培训或被告知此系统;提示标志要么被清洁工擦掉,要么未被人们所重视;人们想要选择:什么类型的回收器具是用来I口1收纸张的;受访者相信如果回收的废纸能以日前处理垃圾的同样方式进行,那么大部分I口I去回收纸张的;最后,大部分人认为人们不去回收的原因是他们“懒”,这也表明系统越容易使用,越多的人会I口I收废纸。建议基于以上出现的现象,我们得到很多结论并制定了建议,包括进一步的研究领域和具体的行动内容。我们的建议:仅以教学人员为目标实施一次更彻底的调查;制作一种T口I收记录卡”用来测量每一部门的回收量;包含关于I口I收中存在的“新员工方向”的信息材料;为I口I收器具引进选项;安排处理2经从各办公室收到的I口I收原料;发起一次小规模的营销活动以此来增强人们的意识和参与度。我们认为此次研究成功地找到了人们不适用Treecycler系统的关键原因。我们希望学校考虑报告中的建议,并且一如既往地努力增加校园废纸回收。目录简介 4目标 42具体目标 4研究方法 41研究类型 42深度访谈 57分析方法 69局限 6发现 61交流沟通和培训 62操作过程 9建议 9对教学人员调查 ” ... .,斯特林大学已经承诺自身承担一项保护环境责任的项目,除了一系列的环保措施之外,这所大学现在已经实施了一些I口I收项目包括玻璃、纸板和纸张回收。这些回收系统在校园内和大学宿舍中运转实行。一年前,学校引进了一种新的废纸I口I收系统,用来给教学人员、部门办事处和学校管理部门使用。这意味着给每个办公室提供一个Treecycler托盘,使用者被要求将废纸放进托盘替代将废纸扔进垃圾箱的做法。这些单个的托盘接下来将倒进一个安放在部门办公室的大的容器中°当这个当容器装满后,部门秘书会填写一张中请表要求大楼搬运工将其清空。,个人垃圾箱中主要的仍然是废纸。这意味着大多数学校的员工根本没使用这个系统,甚至于在得到清洁工的友好提示后。与这些实物证据相反的是,大部分员工报告称他们正在使用该系统。:找出员工不使用Treecycler系统的关键原因,我们将会探索人们对这个系统和I口I收的大致态度。找到可能提升系统的方法。2具体目标此项研究