文档介绍：1
万花筒GPRS套餐分析材料
2010年5月19 日
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4、5月万花筒退订分析
分析:
◆4月万花筒退订用户总数 ,剔除1季度资费置零后正向确认取消的用户40万户,4月退订用户超100万户。5月16日万花筒存量用户 170万用户,,,。万花筒业务呈大进大出态势,用户对业务粘性很低;5月退订大幅减少是因为万花筒SP端口割接持续了10天时间,暂停业务受理。

◆4月与5月退订用户比较,4月份有31万户在订购72小时内退订,5月有33万,其中重复退订用户达20万户,因退订后套餐仍可使用1个月,套用10元300M套餐流量迹象非常明显,总体情况是有70万用户花20元套300M流量,30万用户花10元套300M流量,20万用户在每月反复操作。
备注: 4月分析数据取3月17日~4月16日
5月分析数据取4月17日~5月16日
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4月、5月万花筒业务退订保留套餐用户品牌分析
分析:4、5月份万花筒业务退订保留套餐用户的品牌结构基本一致,均为以神州行为主,4月、5月分别占82%、84%;动感次之,分别为13%、12%,全球通最少,分别为5%和4% 。
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整体订购10元300兆套餐用户品牌分析
收入占比
流量占比
用户数占比
单位流量(MB)的收入贡献
ARPU值
人均流量(B)
全球通
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神州行
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动感地带
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10元套餐平均水平
ARPB:全球通最高,但人均流量最低,应该引导全球通用户提高使用量;
ARPU:神州行、动感地带较高,应该发展更多的用户;
ABPU:动感地带明显高于其他量大品牌用户,受“万花筒与10元包300M流量的套餐捆绑”影响最大,可引导客户在捆绑期结束后办理相应流量较高的套餐
注:数据取自2010年3月
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大市场各套餐相关分析数据
5元套餐在流量、收入、用户数的贡献排在第一位;
10元套餐的人均流量偏高,单位流量的收入偏低,原因是“万花筒与10元包300M流量的套餐捆绑”,损失部分收入;
15元套餐的人均流量比20元套餐高,但其单位流量收入贡献却远低于5元及20元套餐,且该部分用户群ARPU值远高于其他用户群,可考虑引导该部分客户向20元或其他套餐转移,以提高其收入贡献。
套餐类型
流量占比
收入占比
用户占比
超出套餐标准用户占比
单位流量(MB)的收入贡献(元)
ARPU
人均流量(B)
5 元套餐
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10 元套餐
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%
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15 元套餐
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20 元套餐
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%
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日租用户
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其他
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注:数据取自2010年3月
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万花筒专享套餐流量影响分析
据统计,%,120M内的用户高达80%,能使用200~300M的用户仅占6%,很明显300M流量大量用户是用不完以致浪费,大市场的10元套餐已经可以满足大部分万花筒用户的使用需求,大市场20元150M套餐可满足85%万花筒使用用户。
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对客户服务压力分析
每月百万用户订购与退订
虽然万花筒与套餐业务规则为同订同退,但因目前BOSS业务系统梦网业务与GPRS套餐的生效规则不一致,业务能即时退掉,流量套餐却可以保留一个月,因此就给套流量的用户预留了空间,每月有超百万的用户订购和退订,导致单一业务的办理压力相当巨大,尤其绑定流量套餐,以致系统一直处于高负荷状态,等同每天在上演同一个业务的压力测试