文档介绍：如何实现组织和个人价值最大化
2010年05月07日
中国移动通信集团公司刘爱力
内外部环境变化对网络建设维护工作提出了八个新的要求
正确处理好九个方面的关系
全面完成十项工作任务
实施“两个建设”
1、运维体系建设
2、支撑手段建设
实现“两个转变”
1、网络维护从面向网元到面向业务转变
2、网络维护从专注于公共网元向行业应用、家庭和集团应用和设备转变
以实现六个意识来丰富网络部的组织文化
当前网络建设维护工作之思考
内外部环境变化对网络建设维护工作提出了八个新的要求
新的竞争形势对保持网络质量的绝对优势提出了新的要求
话务量、数据业务量快速增长对网络优化提出了新的要求
TD大规模集中建设对网络品质的保障提出了新的要求
日益复杂的网络与信息安全形势对网络维护工作提出了新的要求
集中化对一线人员的快速响应和积极性提出了新的要求
全业务运营对网络维护支撑能力提出了新的要求
新技术、新业务的不断引入对维护人员的培训提出了新的要求
网络及承载业务的规模发展对网络运维支撑体系提出了新的要求
正确处理好九个方面的关系
正确处理G网、TD网及综合业务网的关系
正确处理网络运行指标和客户感知的关系
正确处理业务发展与业务质量、业务安全的关系
正确处理网络建设和维护优化的关系
正确处理“集中化、标准化、信息化、精英化”的关系
正确处理维护外包和自主维护的关系
正确处理卓越品质与低成本的关系
正确处理日常监控维护和应急调度管理之间的关系
正确处理互联互通与市场竞争的关系
全面完成十项工作任务
提升端到端网络和业务质量,持续改善客户感知
大力推进集中化自主化优化模式,提升自主优化能力
建立网络资源管理体系,提升资源管理水平
强化运维支撑体系建设应用,提升运维工作效率
建设网络与信息安全体系,提高安全防护水平
完善应急通信保障体系,完成重点保障任务
强化工程管理,完成重点建设任务
开展针对性的培训,打造与时俱进的建设维护队伍
强化TD创新,推动TD产业链成熟
开展网络质量大会战,提升网络综合运行品质
实施“两个建设”
运维体系建设
支撑手段建设
体系是指若干有关事物或某些意识相互联系而构成的一个整体,相同事物的不同构成其结果是完全不同的
金刚石和石墨都是由碳原子组成的,由于碳原子排列方式不同,导致两个物体的形态和硬度完全不同
依据事物的发展和规律我们来建立体系,通过体系我们来把握事物的本质和关系,建立正确的方法和步骤。
如果缺乏高效的运维体系,维护人员仅仅依靠个人的知识和技能已经难以甚至不可能开展网络维护工作
1、运维体系建设
金刚石结构图
石墨结构图
考评体系
当前我们的考评体系是基于传统的设备完好率和设备性能的管理(故障管理、性能管理、配置管理、作业管理),不是基于业务链条全过程的管理
现有的指标体系主要是接通率、掉话率等性能指标
建立考评体系的目的
与自身相比,有不断提升的空间;
与竞争对手相比,有绝对的领先优势;
与客户需求相比,确保客户有基本或良好的体验,从而使客户选择我们
从而使我们的工作有的放矢
考评体系建设的目标
我们要建立系统化、多维度、以客户感知为主要依据的网络评价体系。建立该体系要从四个维度考虑:
设备自身性能指标的最大化
竞争伙伴的运行指标对比
以国际最优的2/3G组网运行指标为标杆
以客户感知为依据。
要以这套评估体系为依托,着眼于改善客户感知,系统全面地不断提高网络质量,而不只是满足于完成KPI考核。
2、支撑手段建设——没有金钢钻,就揽不了瓷器活
不论做什么事,不懂得那件事的情形,它的性质,它和它以外的事情的关联,就不知道那件事的规律,就不知道如何去做,就不能做好那件事
情形、性质、联系——看得见
规律——抓得住
做好事情——手段和工具
工欲善其事,必先利其器
技术发展日新月异,没有手段就无法实施全面有效的管理,没有手段在面临新问题时往往无能为力
网络维护工作中没有支撑手段,就没有全网故障发现和定位的及时性、全面性、准确性,就没有问题处理的系统性、便捷性和有效性