文档介绍：优胜大厅全无线排队叫号系统方案
广州优胜电子技术有限公司
目录
第一章 产品介绍 3
1. 厂家介绍 3
2. 产品概述 3
第二章 产品分析 5
1. 排队服务流程 5
2. 产品组成结构 5
3. 产品基本功能 11
4. 优胜产品特点 12
第三章 优胜排队产品优势 14
1. 产品性能优良、稳定 14
2. 功能强大,符合客户实际需求 14
3. 技术方案灵活、实施简单 15
4. 服务优势 15
5. 品牌优势 15
第四章 公司部分业绩 16
第五章 保修期限、售后服务承诺及技术保障 20
1. 服务介绍 20
2. 服务条款 20
3. 服务优势 21
4. 服务流程 22
产品介绍
厂家介绍
广州优胜电子技术有限公司成立于2000年,是一家致力于高可靠无线排队叫号系统研发、制造、销售、服务为一体的专业化企业,是中国排队叫号系统技术解决方案的倡导者与领先者,为金融、政府、电力、电信、公安、医院等行业提供完善成熟的解决方案及专业化服务。
作为创新型的科技企业,优胜电子尤其重视研发的投入,2005年优胜无线排队产品获得广州市科技型中小企业创新基金无偿资助。
面向用户、面向应用、面向产品,优胜电子为合作伙伴及终端客户提供个性化的定制服务,优胜电子将以更优秀的产品更完美的服务来回报社会。
产品概述
优胜触摸屏全无线排队机是针对目前国内外营业大厅使用环境情况,吸取和总结过去同行业有线、半无线和无线排队产品不足及缺点,全新开发的自助式全无线排队产品,采用高效无线信道及地址编码技术,系统通信稳定可靠。产品通过国家权威部门检测,证书。
具备如下6大优点:
安装简单
整体项目实施无需施工布线,相关部件插上电源即可使用,简单、方便。
维护简单
没有分线盒,没有通信控制器,没有中继器,没有485总线拉死情况,取号机、叫号器、窗口屏都是一个完全独立无线设备,不存在排查线路上的问题而烦恼,节省工作时间,减少维护成本。
稳定可靠
采用进口原装通信芯片,稳定性好,可靠性高,无信号干扰,支持16个信道。
简单易用
采用简单易用的全新设计理念,将复杂的技术融合到产品之中,呈现给客户的是简单好用的全新无线排队产品。
功能强大
独特功能设置,可根据用户不同要求进行系统配置,满足不同的应用场合需求,且呈现给用户是简单美观的操作界面。
扩展性好
支持短信预约、电话预约、网上预约,支持二代身份证、磁卡、条码等相关设备;可与任何第三方软件系统进行接口。
产品分析
营业员按钮叫号
营业员办理员完一笔业务后,按叫号器通知下一位客户,此时该窗口上的窗口显示将受理的客户号码,休息区的主显屏显示将受理的客户号码及窗口号码,语音播放“请XX号客户到XX窗口”
客户取票
需要办理业务的顾客从取号机上抽取一张号票,号票上有号码、当前排队人数、时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。
客户休息等待
客户持号票在休息、等待,留意显示屏信息或语音提示。
客户到窗口办理业务
休息区的客户按显示屏或语音提示到指定窗口享受一对一的服务。
排队服务流程
产品组成结构
排队产品主要由取号主机、叫号终端、显示及声音等四个部分组成,基本结构原理如下图:
显示部分
排队主机部分
叫号部分
语音部分
排队主机部分
排队主机是排队产品的主控部分,是对其它各个部分进行协调与控制。通常取号机就是排队主机,如果一个排队产品有需要多台取号机的话,这时只要将一台作为排队主机即可,这台排队主机也可有打印号票功能,其它取号机完全只是打印号票的功能。目前优胜排队产品有按键式取号主机和触摸屏取号主机两种。
优胜取号主机外观:
叫号部分
营业员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上,排队主机将信息进行处理,叫号器
能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。叫号器又可以分为无线叫号器和虚拟叫号器(安装在电脑系统中,直接使用电脑键盘进行操作)。
无线叫号器外观:
软件叫号器外观:
评价器外观:
显示部分
排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示,主要显示客户的排队号码,以提醒客户前来办理业务。按作用不同又分为窗口显示屏和无线集中显示屏两种,根据实现情况需要两者可以任选一款,也可两都用。
无线窗口显示屏外观:
无线集中显示屏外观:
无线集中显示屏可以根据实际需要大小进行定制,以上无线集中显示屏为两行,也可三行、四行或五行等。
语音部分
排队产品中,在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时,再将呼叫的信息以声音的形式传播给顾客,达到提双重提示的作用。如果服务大厅在300平方为左右或小于300平方,建议采用内置功放及音箱取号机,在此规范面