文档介绍：携程怎么了?来源:虎嗅网IT八卦女2014-03-2415:49“这些年,携程过的太舒服了。〃携程的一位独立董事说。诚如这位董事所言,携程这些年活的四平八稳。曾经高达50%的OTA市场份额,75%左右的毛利率,以及拥有2万多人的callcenter,让携程牢牢抓住了对价格不敏感,需要24小时随意Call的商旅用户人群。“鼠标+水泥”的模式建立了携程在互联网时代的第一道护城河,风云变化的OTA市场,移动互联网产品的快速迭代,让换了触点(手机+水泥)的携程并没有找到快速突围的路径。这次“信用卡门”只是冰山一角,携程需要重塑,否则只能成为巨头们的盘中餐。本文借“信用卡门”来梳理下携程的现状、携程现有的优势以及未来需要革新的方向。L水煮青蛙在去哪儿和携程价格战打的最凶狠的时候,携程总裁范敏曾不屑一顾地问应,“你(去哪儿)都不是OTA,凭什么和我比。"范敏认为,去哪儿是在线旅游搜索,不是OTA,所以不能够和携程相提并论。这如同两军对垒,一军主帅嫌弃对方出师无名,拒绝交战一样。但是范敏忘记了,他们都是在线旅游服务提供商,酒店预订和票务服务都是他们的安身立命之本。在去年携程拿出“5亿美元”打价格战之前,携程是拒绝参加价格战的。不想捅刀子放血的背后是,携程不愿意打破自己建立的价格体系,更喜欢温水里煮青蛙。携程的■•位独立董事告诉我,携程这些年舒服日子过惯了,已经不****惯舞刀弄枪了。就在携程养尊处优的日子里,OTA市场已经风云变化,旦不说去哪儿,艺龙在通过各种价格战来蚕食携程市场份额,BAT更是通过自身巨大的流量优势来想法设法涉足在线旅游市场,特别是阿里巴巴旗下的淘宝旅行更是来势汹汹。而一些热钱追捧的移动在线旅游新模式,不断地抢夺携程地盘。根据劲旅咨询发布的2013年在线旅游市场报告显示,%,%,这里面主要是去哪儿和淘宝旅行,两者的模式都是平台式。与携程同为OTA的途牛、驴妈妈、同程旅行网也在日拱一卒,其中途牛市场份额已经逼近10%o携程开始急了。就在范敏说不屑价格战4个月后,携程对外宣布“5亿美元”开打价格战。随后,携程董事长梁建章回归,执掌CEO,范敏转而抓投资业务。携程内部人士告知,这5亿美元是梁建章还未正式履职CEO时拍板决定的。梁建章的思维是互联网思维,牺牲眼前利益,保住市场份额。不过,对于一个10多年的携程来说,有个词叫做尾大不掉。携程养尊处优的战士们巳经不****惯这种急行突围的日子了。携程的优势在哪携程的收入来源主要是三大块业务:酒店预订、票务服务、旅游度假。以携程2013年第四季度财报为例,,同比增长37%,环比增长5%;票务服务营业收入为5亿7900万元人民币,同比增长29%,环比下降4%;旅游度假业务营业收入为1亿940()万元人民币,同比增长17%,环比下降39%o从这三组数据可以看出,%,%,%。无疑酒店预订依然是携程的收入主力,74%的毛利率里贡献自然少不了。票务收入盘子不小,但是贡献的毛利润有限。旅游度假是这儿年携程发展线下的重点,但是涉及到线下的方方面面,考量携程的整体供应链能力。OTA行业人士说,携程的机票基本是不嫌钱的业务,航空公司有自己的渠道和议价权,相比酒店,携程的制约能力有限。从财报中佐