文档介绍：(服务)(场)(场)(场):物业管理部日期:2XXX年9月日审核:质量管理部日期:2XXX年9月日批准:日期:责任部门:物业管理部声明:未经许可,不得翻印。2XXX年月日发布2XXX年月日实施XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数1顾客需求2新接物业3非常规设计开4非招标文5招投标文6编制、评审标7投标、中标8编制、评审合9签约310组建管理处1过程11编制管理计13人员和培训管理、服12审批、实施14采购及外包管理务巡15标识管理视16小区1119222224222078房123突567新入屋基清绿安发延顾监础楼伙装设洁化保事伸客视楼管修施服服服件服财测宇理管工务务务处务产量作接理环境理管装28不合格品(服务)控30顾客满意服务30数据分析和改进XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题文件控制流程图页数编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题记录控制流程图页数表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题采购管理流程图页数一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务(关键物品)B类物品、劳务(公司统一采购)C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价不录用评价准则符合判定采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用重新评价准则符合判定采取措施编录新合格供方目录XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题采购管理流程图页数二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验劳务验证证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/(5)-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题安保管理流程图页数安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指进出监安巡执消消消状封人监物示出租控保逻行防防防态闭员控品标停车中监巡法设工训标时管跟管识放管心控视规施作练识间理踪理理检检交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报