项目沟通管理概述专业知识讲座专业知识讲座.ppt

文档介绍：%的时间用于与人沟通项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通-“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通”WHY?2沟通的目的(1)建议目的是改变人们的行为方式,如“我建议你在需求评审后再做测试用例”(2)影响用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人,如“你的程序再增加10%的注释就更好了”WHY?,messages,orinformation,asbyspeech,signals,writing,、信号、书写或行为交换思想、消息或信息是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。是为了设定的目标,把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。(干扰);口头沟通;书面沟通;非语言沟通信息获取效果:肢体语言55%;语调28%;内容:17%记忆效果:听觉25%;视觉35%;听觉+视觉73%空间距离、时机把握、外表形象、手势姿态按沟通的对象内部沟通;外部沟通按沟通性质正式沟通(绩效报告、年度总结);非正式沟通按信息流动方向垂直沟通;、影响沟通有效性的因素。沟通障碍的影响冲突的增加克服沟通障碍的方法充分应用反馈:消除误解驾驭语言和词汇:使信息清楚、明确积极使用非语言沟通:强化语言沟通的作用过滤指信息在沟通过程中损失掉的现象,它既可能发生在沟通的上行过程中,也可能发生在沟通的下行过程中。,需要有效的沟通,通过适当和及时地生成、采集、储存、处理和发布有关的项目信息,确保适当的项目干系人能够在适当的时间适当的地点以适当的方式获得正确的信息的管理过程和活动。:-保持项目进展-识别潜在问题-征求建议以改进项目绩效-满足客户需求-避免意外项目早期,高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的!组织结构与沟通10