IT服务支持管理解决方案专业知识讲座.ppt

文档介绍：成立于美国NJ。22009年更名为ZOHOCorp。3ZOHO中国分公司成立于2002年10月,2003年1月正式对外挂牌。、分公司和办事处。公司产品概览数据中心IT系统的运维现状-手工易出错不一致持续的大量变更各自独立的系统视图对基础设施竖井式分离管理分离的应用视图集中复杂的服务器、网络和存储部署大量的互赖关系多点分布复杂的架构团队之间系统之间没有闭环的流程控制复杂的调度和协作复杂的架构,繁杂的工作,严格的流程,纷繁的系统,众多的管理团队,离散的操作安装上线发现变更管理合规管理事件管理问题管理监控系统工单系统版本管理员Unix系统管理员网络工程师网络管理员安检人员Windows系统管理员操作调度中心存储管理员统一应用版本控制系统缺乏统一的IT服务支持接口缺乏规范的服务请求处理流程,支持工作混乱无序缺乏服务关键指标考核数据支撑缺乏请求及问题的跟踪机制不能为管理人员提供丰富有效的管理数据和报表部门之间配合衔接缺乏规范流程技术支持资源调配缺乏科学合理的分配机制随意无计划的变更带来混乱和业务影响手工的IT资产管理手段,难以准确高效的进行统计和管理缺乏服务支持的质量控制和管理手段缺乏知识、经验沉淀手段面临的问题及挑战变技术导向为业务导向变被动为主动与监控系统联动变集中维护为分布式维护变自由、独立、随意为集中、统一、规范的服务支持管理变一次性、混乱的支持方式为可重复的、职责明确的管理方式变依赖关键人物为沉淀知识、经验继而可传承变手工运维模式为规范、科学的电子化运维体系IT服务支持管理体系实现的管理目标