文档介绍：《危机公关质量》浅析中国企业的质量危机公关企业物流浅析中国企业的质量危机公关关键词:质量;危机公关;事件[摘要]自从中国改革开放、实行市场经济以来,非公有制的企业如雨后春笋般不断的产生和成长,在各类商品领域,商品的种类日益丰富,质量日益提高。与此同时,由于商品市场的急剧扩张,一些企业开始变得急功近利,放松了对产品质量等主要方面的监管,在出售之前,或广大消费者进行购买和消费以后,由于产品的质量被检测出问题或者是使用以后出现了问题,那么就对企业产生了危机,在这个时候,这样的企业就需要一定的危机公关处理,以便使企业能够继续生存和发展。[关键词]质量;危机公关;事件公关,是公共关系的简称。目前,我国的公关主要是以政企公关为主,其中,应用最为广泛的当属企业公关,而企业公关中最为重要的当属危机公关。危机事件是对公众造成创伤的事件。而危机公关,则是对危机事件的医治与恢复。尽管世界上各国都有质量危机公关的案例,但是作为世界上目前最大的消费国之一的中国,其企业的质量危机公关尤为引人深省。以下列举两例质量危机公关欠佳的案例。案例一:双汇”瘦肉精”事件2011年,央视3・15特别节目进行了《”健美猪”真相》的报道,使我们著名的肉制品生产企业双汇集团的”瘦肉精”事件被曝光。据报道称,河南省部分地区用”瘦肉精”饲养有毒猪,并且出售给了双汇集团下属的济源双汇公司。由于”瘦肉精”的丑闻,双汇集团的济源双汇公司被停产整顿;由于双汇”瘦肉精”事件,肉制品行业又一次受到消费者的质疑,遭受到了冲击,也使我国广大的消费者对食品安全提出了更多的质疑。虽然之后,双汇产品在一些大中城市的商店超市做了撤柜处理,同时,也开展了一系列的补救措施,但是,对于双汇的品牌来讲,也许会是一个不可挽回的损失。与此同时,双汇虽然进行了一系列的危机公关,也主动地与公众进行过一些程度的沟通,但是,非常明显的事情是,关于这次危机造成的影响在社会上并没有得到太大程度的缓解。案例二:锦湖轮胎质量门事件2011年的央视”3・15”晚会曝光,世界十大轮胎制造商之一的锦湖轮胎,原料大量掺假,为减少成本不按科学比例掺胶,使用大量返炼胶,严重影响轮胎的质量。锦湖轮胎为国内包括上海大众、一汽大众、北京现代等12家汽车企业的35款车型提供配套轮胎,在中国国内配套市场占有率第…。而锦湖轮胎在”轮胎”事件危机发生后的反应说明其公关意识明显不到位。由于其在同行业的特殊地位,使很多车企被其拖累。通过以上的两个企业危机公关案例,可以明显地发现,在我国,很多在国内外非常知名的企业,在应对自身的”质量危机”的时候,其效果并不明显。这类危机公关事件,绝不能仅仅从事件的表面看起。质量危机公关的出现是因为企业出现了质量危机,而质量危机的出现则是由企业商品的质量不合格造成的,而企业商品的质量不合格又是由企业的管理者和员工共同造成的,所以,对于企业的质量危机公关来讲,我们需要深层次的分析其起因。首先,从根本原因——企业的管理者和员工的角度来讲。在我国,改革开放仅仅30年的时间,市场经济体制的建立也随之仅仅30年。30年的时间里,基于中国人口众多的基数,我国的企业发展也如雨后春笋般迅速崛起。而几千万家企业的经营管理是由其管理者进行的,管理者的言行又直接作用于企业的各级员工。那么,由于发展时间比较短,专业人才缺乏,所以,有很多管理者和员工素质达不到企业生产相关产品