文档介绍：- 1- 《管理沟通》学习体会通过《管理沟通》的培训学习,受益匪浅,现谈谈我的体会。关于沟通的重要性, 古人云:“可与言而不与之言, 失人。不可言而与之言,失言。知者不失人,亦不失言。《论语· 卫灵公》”。那什么是沟通呢? 所谓沟通, 是人与人之间的思想和信息的交换, 是将信息由一个人传达给另一个人, 逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起, 以实现共同目标的手段”。没有沟通, 就没有管理。怎样才能有效进行管理沟通呢?我认为, 目标明确、知己知彼、善“听”会“说”是最基本的有效沟通策略。沟通必须目标明确。沟通前,作为沟通者应当首先明确“你的沟通目标是什么? ”没有沟通目标,则抓不住中心思想, 不能明确表达的意图。在与你的沟通对象进行沟通之后, 很可能从他们那里得到各种不同的反应, 因为他们的反应可能是不理睬或反对。然而, 有明确沟通目标的沟通者能适时把握主题, 因势利导, 得到其想要得到的反应或者实现其希望实现的目标。沟通要知己知彼。“知己知彼,百战不殆”,知己,就是换位思考, 思考你的沟通对象对你的看法, 换句话说, 你要考虑自己的可信度: 他们对你的信任、信心以及信赖。他们对你的看法在很大程度上影响至你与他们的沟通方式选择。知彼,就是你对沟通对象的了解, 并根据其需求和喜好调整沟通方式的技巧。如何达到知彼呢?自问: - 2- 他们是谁? ( 确定沟通对象范围并决定以谁为中心进行沟通, 其文化背景、知识、信仰、喜好、偏爱如何) ,他们了解什么?(关于沟通主题他们了解的是什么, 他们还希望了解或得到什么, 他们的沟通风格、方式偏好如何) ,他们感觉如何?(他们的情感态度如何、对沟通主题的信息感兴趣程度如何,他们可能的意见是正面还是负面), 怎样说服他们? ( 诱之以利, 投其所好, 底线战术、神秘故事法等)。沟通要善“听”会“说”,善听, 不仅要倾听,还要听懂其的意思及言外之意。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友, 问他说:“你长大后想要当甚么呀? ”小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天, 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了, 你会怎么办? ”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带, 然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时, 林克莱特继续着注视这孩子, 想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出, 这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做? ”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法: “我要去拿燃料,我还要回来!! 这个故事告诉我们: 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术”。因此, 在听对方讲话时要专心致志,不要心不在焉;其次,不要心存成见, 也不要打断对方讲话, 急于作出评价, 或者