文档介绍：电销座席心理建设电销座席心理建设电子商务部电子商务部雷振江雷振江 2008/11/4 2008/11/4 1心理健康一二生涯规划三压力及情绪管理课程大纲课程大纲 2 您是否存在这样的情况? 您是否存在这样的情况? ?经常发呆? ?变得懒散?工作效率下滑? ?经常请假?常常闷闷不乐? ?与客户电话交流时没有热情?一上班就感觉苦闷? ?每天面对上百通电话感觉犹如完成任务? ?对公司的奖罚制度无所谓?对加班非常讨厌? …… 3 心理健康的定义心理健康的定义??良好习惯多,不良习惯少的心态称作健康;不良良好习惯多,不良习惯少的心态称作健康;不良习惯多,良好的习惯少的心态称作不健康习惯多,良好的习惯少的心态称作不健康??没有绝对健康的人,也没有绝对不健康的人没有绝对健康的人,也没有绝对不健康的人??心理健康与学习有密切关系心理健康与学习有密切关系??心理健康与个体的学习环境有密切关系心理健康与个体的学习环境有密切关系 4 習慣的定義習慣的定義良好习惯: 能给自己愉快感受能维护或增进良好人际关系能促进自我人格成长的所有习惯不良习惯: 给自己不舒服感受破坏既有良好人际关系阻碍自我人格成长的所有习惯 5 判断心理健康判断心理健康的的重要特质重要特质和谐和谐独立独立幸福感适度的自由与独立内在和谐外在和谐 6 心理健康者的基本特性心理健康者的基本特性??对现实的知觉力对现实的知觉力??鉴往开来,活在当下鉴往开来,活在当下??有意义的工作有意义的工作??有正常的人际关系有正常的人际关系??能够正常地感受自己情绪能够正常地感受自己情绪能够正视真实的自我对生活有自控力 7 心理健康的维护心理健康的维护??改善物理环境改善物理环境??个人的态度与认识的端正个人的态度与认识的端正??理顺人际关系理顺人际关系??控制并产生良好的情绪控制并产生良好的情绪??矫正不良习惯矫正不良习惯??适当的体育活动和体力劳动适当的体育活动和体力劳动??自我放松自我放松 8 不良习惯愤怒恐惧焦虑困窘心理健康的冰山原理心理健康的冰山原理沮丧 9心理健康一二生涯规划三压力及情绪管理课程大纲课程大纲