文档介绍：灭绝销售话术
上海楚乔卫浴电器有限公司
中国艺术天花缔造者
迅速提升家居建材行业销售精英说的能力
(第一篇)
中国艺术天花缔造者
伟大的创意在实验室诞生,伟大的产品在导购员手里产生!
中国艺术天花缔造者
:我随便看看。
:我觉得一般,到别处再看看吧。
:东西少。
。
。
,顾客什么不说离开了
第一章:破冰与关系维护
,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
*错误接招*
1)好,没关系,请您随便看看吧。
2)好的,那您随便看吧。
3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
*正确接招*
1)导购:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。没关系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置,说不定您的小区也有用我们产品的呢?
2)导购:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下完全不要,不管您买不买,我们的服务都是一流的。不过小姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请……
3)导购:您先随便看看,现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的(卫浴、陶瓷、家具、马桶……!)请问,您家的装修是什么风格?
*招数解读*
主动将销售向前推进,将顾客的
借口变成说服顾客的理由!
,但同行的其他人却不买账,说到:我觉得一般,到别处再看看吧。
*错误出招*
1)不会呀,我觉得挺好。
2)这是我们今年主推的设计款式啊。
3)这个很有特色呀,怎么会不好看呢?
4)甭管别人怎么说,您自己觉得好就行。
*正确出招*
1)导购:这位先生,您不仅精通装修方面的知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?
2)导购:(对顾客)您的朋友对买**挺内行,并且很用心,难怪您会带上他一起来买呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地反您感觉不合适呢?您可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助她找到一套更适合他家风格的款式,您觉得好吗?
*招数解读*
不要让自己与关联人成为敌人,
关联人既可以成为朋友,也可以成为敌人。
:东西有点少,没啥好买的。
*错误接招*
1)新货过两天就到了。
2)已经卖得差不多了。
3)怎么会少呢,够多的了。
4)这么多东西您买的完吗?
*正确接招*
1)导购:是的,您很细心,我们这个专卖店摆放的货确实不多,不过渐渐都是同类产品中经典的款式,每款都有自己的特色。来,我帮您介绍一下吧,请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的还是传统风格的…
2)导购:您说得有道理,我们这儿的款式确实不多,因为老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的刹那品,有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来,这边请,我帮您介绍一下,请问您是想看看…还是…
*招数解读*
天使还是魔鬼操之在你,顾客的问题
既可以是机会也可以是陷阱。
,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
*错误接招*
1)您等一会儿再过来好吗?
2)您等一下,我先忙完这儿的顾客。
3)………(任凭顾客询问,无暇顾及)
*正确接招*
1)导购(先期来的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周了。您先看看感受一下我们产品的风格和款式,有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问……