文档介绍：正确认识店长的定义店长是门店运营的核心,一个优秀的店长即是一个有效的总部执行者,又是一个成功门店的经营者,带领团队,对顾客进行满意服务,为公司赢得相应利润,起着重要的承上启下的作用。店长的定义: ①店铺最高管理者,负责对店铺的人、财、货、场的管理; ②团队的领导者,带领团队完成店铺目标(盈利); ③企业文化信息传递的纽带; ④公司销售政策的执行者和具体操作者; ⑤企业产品的代言人。 店长角色的定位店长对自己的角色这样认识,“店就像一个家,店长就是这个家的家长。要操心这个家的一切人员、货品、卫生、陈列……方方面面的都要照顾到,任何一个小节的细节考虑不到,就有可能给工作不良的影响;准确认识店长所扮演的角色,是演绎好个人职业舞台上所选择的角色的重要性。店长的七大角色: --沟通者:正面传递信息,组织内部沟通桥梁--培训者:培训员工(员工能力提高不上来,店长发展受阻) --评核者:观察、评估、回馈、跟进同事表现--激励者:成功的啦啦队长,推动同事达成目标--领导者:给团队定目标(营销目标、建设目标)为店铺的发展指明方向--执行者:执行公司和老板的意愿--仲裁员:公平、公正处理店铺问题因此店长需要站在不同的立场上,综合地、科学地分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针,执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。 店长的工作职责“作为店长是店铺中的最高管理者,是店铺人、财、物、场的监控负责人,并身体力行地推动公司企业文化和品牌理念,推动员工共同完成公司的销售目标与服务标准,带领员工寻求更好、更为有效的方法并以身作则、树立良好的榜样”。 1、了解公司企业文化与品牌,依据品牌的特色和文化进行销售推广; 2、遵守公司各项规定,执行上级指示完成公司下达的任务。 3、负责管理日常工作,监督、考核导购员的工作表现,以及反映员工的动态并进行培训; 4、负责店铺内货品补齐货、商品陈列工作,掌握店铺销售动态,及时反馈各方面的信息; 5、负责盘点、电脑系统操作和帐本的制作,保证商品、数据交接的准确无误; 6、协助主管处理与改善店铺运作的问题; 7、协助主管与公司的沟通与协调; 8、了解周围店铺及品牌销售情况,登记并提供每天的客流量资料; 9、激发导购员的工作热情,调节货场购物气氛; 10、处理顾客意见与投诉,并对各种突发的意外事件,如:停电、盗窃、火灾等迅速做出判断和处理; 11、按要求地执行公司下达的各项推广活动。点燃员工的热情之火美国通用食品公司总裁 : “你可以买到一个人的时间,也可以买到一个人指定的工作岗位,还可以买到按时计算的技术操作,但你买不到热情,而你又不得不去争取这些。”唯一让人永无止境追求的是热情,热情是火,可以点燃干柴,也可以融化冰雪热情,就是一个人保持高度的自觉,就是把全身的每一个细胞都调动起来,完成他内心渴望完成的工作; 热情是一种强劲的工作情绪,一种对人、事、物和信仰的强烈情感。热情是店铺管理必不可少的内容,一名成功的店长必须学会激励员工,点燃员工热情之火。 1、给员工多一点亲情一张精美的明信片,几句祝福的问候语,在员工生日时奉上,将给员工极大的心灵抚慰。当面赞扬员工工作业绩,员工心里喜洋洋,面子十足,第二天就会以十倍的工作热情回报你。 2、给员工多一点微笑微笑是冬天里的一盆火,令人愉悦。一位经营小商店的负责人说,他宁