酒店沟通技巧.ppt

文档介绍：,无法脱离社会而单独存在。通过沟通实现人与人交往,才能保证学习、生活、工作、社交的需要沟通力是一项关键能力,决定了个人的工作业绩、职业生涯乃至整个人生的成功与否;在酒店业,。管理的技能。团队合作的技能。、、被理解、互动反馈,是发送者通过某种渠道将信息发送给既定对象,并寻求反馈以达到相互理解的过程,最终目的是达成一致意见。::::.施拉姆的环形沟通模式沟通是一个信息传递和接受循环过程:编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程发送者接受者.