文档介绍：物业项目精细化管理主讲人:课程大纲物业管理项目如何应用精细化管理?2什么是精细化管理?1物业管理项目如何建立精细化管理?3课程思考现在的物业管理处于哪个发展阶段?2物业项目为什么需要精细化管理?1物业管理项目要做好哪些工作?3?物业管理的两个先天不足:?物业管理服务全过程24小时完全透明?物业管理先天不足行业定位保本微利?现代企业管理的三个层次:?第一层次:(人治管理)老板说了算,头说了算?第二层次:(法治管理)低阶段:岗位责任制高阶段:精细化管理?第三层次:(人本管理)低阶段:人本管理高阶段:自主管理第一节:什么是精细化管理“精细化管理”是源于发达国家的一种管理理念,主要出现在大规模工业制造,如汽车、家电等产业中。20世纪70年代,全美国在惊呼:美国到底怎么啦!?日本人的汽车如潮水般涌入美国,原因很简单:日本丰田创造了“精细生产方式”。美国通用电气(GE),在与日本公司较量中不断改进,最终确定了一项系统面成熟的方法,名日:6西格玛。6西格玛水平表示,。一、精细化管理的起源与发展精细化管理就是将管理覆盖到每一个环节,控制到每一个细节,规范到每一个动作,精确到每一项数据。细节决定成败,细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异。精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益。二、精细化管理解析观点一观点二观点三第二节:如何应用精细化管理思考一、物业过程如何应用精细化管理早期介入(规划设计)接管验收(工程问题)入伙管理(第一印象)装修管理(装修监管)?问题1:如何确保物业管理定位与房地产项目匹配?策划物业方案管理模式人员配置费用测算收费标准解决措施:解决产品定位与物业管理匹配问题。?问题2:开发商遗留问题转嫁到物业工程问题设备设施销售承诺解决措施:规范早期介入规范接管验收办公室前后责任?问题3:开发商/业主/物业责任不清,最终物业买单(接管验收/二次装修)。解决措施:规范二次装修管理,办公室装修前后责任(施工管理、邻里纠纷、洗手间打孔事件)。?问题4:业主认为开发商与物业是一伙的,房屋买卖与物业服务混为一谈。解决措施:借入伙契机树立良好的第一印象区分房屋买卖与物业服务2019/11/2110团队建设(企业文化)预算管理(收支预算)二、内部管理如何应用精细化管理?目标管理(量化指标)品质管理(过程控制)思考