文档介绍：act!Timetohelp?房产销售的冬天到了?Howcanwe1销售环节常见问题及处理房产销售的冬天到了?2一、深入挖掘,不要浅尝辄止售楼中最常见的询问方式是:“您想买什么户型的?”“您希望房子具备什么条件?”“您希望买什么价位的房子?”很多售楼人员也通过这些问题去判断客户的购房需求,但这样做显然是不够的,他可能同样关注孩子能不能受到良好的教育,父母能不能住得舒心,物业管理能不能到位等问题,在意房子是不是宽敞、有个性和品位等,华英雄教授提醒售楼人员需要深入挖掘,在弄清楚客户买什么样的房子之外,尽可能多地了解客户的要求和期望。3二、有针对性地询问提示二:有针对性地询问,不要提出过于宽泛、空洞的问题在了解客户的购房需求的时候,询问是首要方法,但这里的提问是有技巧的。很多售楼人员最常问的就是:“您想买什么房子啊?”“您买房子都看重什么啊?”“您想了解什么啊?”这样的问题其实并没有什么大错,也没有不礼貌之处,但问题在于,售楼人员在提问的时候除了有意义,还要让客户好回答,而这类问题的缺点就是没有一个限制范围,大而无当,让客户不知从何说起。要想收到比较好的效果,售楼人员需要设计好方案,有针对性地进行提问。4三、不对客户的生活信息指手划脚提示三:不对客户的生活信息指手国脚有的售楼人员为了刺激客户的购买欲望或表达自己的专业和见多识广,就对客户当前的生活居住状况指手画脚,如“您住在××小区啊,哦,我知道那里,我有个客户就是住那里,很老的小区了,还挨着垃圾场,听说住在那里的都是外地来的打工仔,乱得很”。这样的说法话里话外都透着对客户的不屑和不尊重,遇到敏感的客户甚至会当场翻脸。所以,无论是什么样的目的,售楼人员都要避免对客户的相关信息品头论足。5常见的客户需求点(1)置业安家。因为结婚购买婚房、拆迁需要购置住房、第一次置业等都属于这种范围。这类客户通常没有或即将失去固定的属于自己的住所,他们缺少安全感和归属感,购房意愿非常强烈,急需购买房子以便为自己和家人找到一个家。售楼人员可以向客户灌输“有房子才有归属感、自己的房子才是一个家”的理念,在最短的时间里升级客户的需求。6(2)子女教育。现代社会很多家庭都只有一个孩子,在孩子的教育上自然尽心尽力,害怕孩子一开始就输在起跑线上,陪读房就是这种需求下的产物。售楼人员可以用“没有好的教育资源和环境,孩子就可能在竞争中淘汰,而好的环境可以让孩子领先于起跑线”的观念说服客户。三、常见的客户需求点7(3)改善居住环境。环境和人的身体健康、心理健康有着至关重要的影响,当周围的居住环境足以影响人的生活的时候,客户就会产生购房需求。售楼人员可以放大客户目前所面临的健康、人身方面的风险,使客户产生出为了健康和安全要尽快购房的看法。三、常见的客户需求点8(4)投资。这类客户买房是为了获取更大的财富,要打动他们,最好的办法就是房子条件好,具有无限的升值空间。三、常见的客户需求点9(5)独立成家。这种客户主要是想脱离大家庭,创造一个属于自己的小窝,他们通常是一些年轻人,思想独立,经济有限,是上班族,对交通状况的要求高,毕竟不能因为买房后交通不便就天天迟到甚至被开除,那样房贷也就没办法还了。要想打动他们,房子的格调就要看起来温馨明亮、交通便利,售楼人员的态度也能够满足他们强烈的自我意识。三、常见的客户需求点10