文档介绍：儒思HR人力资源网高效沟通与协作(下)绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!引起共鸣的技巧表现真诚鼓励对方产生信赖转化冲突2沟通的特性沟通的双向性,沟通是双向的,我们既要收集信息又要给予信息成功的沟通有两个关键的因素给予有用的信息和收集有用的信息沟通的明确性选择最有效的沟通方式文字沟通语言沟通非语言沟通3三、沟通的种类和要点沟通语言非语言口头书面距离肢体身体方向语言接触通过研究证明,在沟通中有55%•没有更好的方法,只有尽量求其有效.•存心想把事情做的更好,:这是沟通中最致命的弱点。同情:并非越多越好。神入:是指一个人能够以对方的立场来看待处理问题,神入能够使我们更加紧密地相处,使我们相互理解,在沟通中考虑对方的意见。6有效的肢体语言沟通中的微笑沟通的声音暗示沟通中的肢体表现身体前倾身体后仰身体抖动抱胸、摇头等7沟的式沟通的形式单向沟通与双向沟通正式沟通与非正式沟通下行沟通上行沟通平行沟通斜向沟通8正式沟通与非正式沟通正式沟通是通过组织结构,按照组织系统明文规定的渠道和程序进行信息传递和交流的方式如:上级指示、声明、公告、请示、报告、汇报、简报等非正式沟通是指正式沟通之外的信息传递与交流如:管理者与社会人、组织内部成员非工作关系的信息往来9非正式沟通的特性自发的沟通机制灵活的沟通形式易变性的沟通联系缺乏承担责任的沟通约束情感性的沟通内容10