文档介绍：ISO9001:2008质量管理体系内审培训质量管理体系标准简介ISO9001标准的产生ISO9001标准的发展ISO9000族标准ISO9000《质量管理体系基础和术语》ISO9001《质量管理体系要求》ISO9004《组织持续成功管理--一种质量管理方法》ISO19011《质量管理体系审核指南》术语和定义质量:一组固有特性满足要求的程度注1:“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰注2:“固有的”(反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。术语和定义要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1:“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的管理或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的注2:特定要求可以使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求。注3:规定要求是明示要求,如在文件中阐明注4:要求可由不同相关方提出。术语和定义特性:可区分的特征注1:特性可以是固有的或赋予的注2:特性可以是定性的或定量的注3:有各种类别的特性----物理的(机械的、电的)----感官的(嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉、)----行为的(礼貌、诚实、正直)----时间的(准时的、可靠性、可用性)----人体工效的(生理的特性或有关人身安全的特性)----功能的(飞机的最高速度)术语和定义过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出;注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行;注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程,通常称为“特殊过程”。术语和定义产品:过程的结果。注1:有下述四种通用的产品类别----服务----软件----硬件----流程性材料术语和定义管理:指挥和控制组织的协调的活动。体系:相互关联或相互作用的一组要素。术语和定义组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。注1:安排通常是有序的;注2:组织可以是公有或私有的;注3:本定义适用于质量管理体系标准。术语“组织”在ISO/IEC指南2中不同的定义。