文档介绍：鸿锦物业迎接业主入住服务方案一、入住时间:2010年9月20日——9月29日U:1幢一2幢H:3幢一4幢U:5幢一6幢L1:7幢一8幢B:9幢一10幢H:11幢一12幢H:13幢一14幢27日:15幢一16幢28,29U:接待前几1_1有事没能前来的部分业主(所有业主需在9月29H下午17:30之前做好入住验收登记,由物业公司在30日下午17:30整理存档所有业主登记信息,完成入住手续)入住地点:沧海明珠小区二、物业类型:居住型入住户数:600户三、负责入住服务的工作职责明细:前期准备:1、完成办公环境的布置,办公桌椅、办公用品设施到位,各种规章制度工作流程制作完毕,业主接待用品用具到位;2、各种物料耗材到位,品种型号齐全、库存充裕;3、各类设备的试用行,确保各类设备的正常运行;4、各类工作人员工作形象统一,工作服装到位。保安器材、技工工具、保洁工具等到位,随时可以进入工作状态;5、准备及布置现场服务场地,如彩旗、标语、设立休息处等待区等。6、准备及布置办理相关业务的场地,如电信、邮政有线电视、银行等。7、与开发商销售部确认入住业主名单,并发放入住通知单。准备各类表格,材料和协议的打印。(以上9月18日之前完成并由经理检查确定)各分工小组具体职责:政策宣传组:负责宣传物业管理,设计布置海报、指示牌等。接待组:审验业主入住通知书和各类证件,提供入住手续办理现场的各项服务,引导及协助完成入住登记等资料填写和协议签订。发放资料和手册。财务组:与开发销售部配合,制定业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用,按相关规定收取如物业服务费、电梯服务费、装修垃圾清运费等,并告知业主,以便业主事前做好准备。收取费用时要出示《收费许可证》及相关文件等,做到各项工作合法有效,得到业主的理解和支持。移交组:1、负责领主主验收房屋;2、负责按流程处理房屋遗留问题,与售后服务部对接;3、负责要求验收合格业主在验收单上签字,完成验房对接;4、负责与完成验房的业主交接钥匙;5、为已处理完成入住手续的业主办理装修手续;6、处理业主入住验房时发现的遗留问题;7、负责联系业主复验入住;现场组:1、房屋钥匙管理;2、维持秩序;3、现场客诉处理;4、解答业主的疑问等事宜;5、其他后勤支持;四、入住材料:《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《物业收楼须知》、《缴费通知书》、《业主手册》、《业主入住验房表》、《业主入住登记表》、《装修屮请表》。五、入住流程:主要由接待组负责,引导业主完成一系列的入住手续,确认没有遗漏。六、注意事项及其他情况:1、在办理入住手续的过程屮,请注意各小组的分工,如有问题请及吋解决。2、事先电话提醒住户需耍带齐证件,耐心解释回答业主提出的疑问,如有新的事项请提早提出,及时汇总解决,第一时间给业主最满意的回复。3、紧急预案:针对入住过程中可能发生的紧急情况,制定必耍的预案,如交通堵塞、纠纷矛盾等。注意安全保卫以及车辆引导。4、入住期间不仅有室内手续办理,还有现场验房等程序。而有些楼盘的现场施工尚未完结,现场人员混杂,故应注意业主人身安全和引导现场车辆有序摆放。5、若业主强制要求先验房,由责任人引导业主至接待室进行解释工作,为了避免扩大影响经批准可变换流程。6、根据业主验房单填写时间,必须在当天由