文档介绍：营销管理制度目录一、 营销策划部部门职能二、 营销管理制度第一节市场调研管理细则第二节营销策划及广告发布管理细则第三节销售人员行为规范(参考)第四节售房合同及预定单管理规定第五节销售部早会制度第六节销售资料管理规定一、营销策划部部门职能(-)营销策划1、 企业品牌建设与推广;2、 项目市场定位及规划设计建议;3、 项目营销推广组织与实施;4、 销售策略组织与实施;5、 市场研究与环评;6、 营销口供应商选择、对接与管理;7、 媒体关系建立与维护。(-)销售1、负责销售前期准备工作。1)参与市场调研工作,把握竞争对手的销售策略及潜在目标客户的消费偏好、群体特征,为公司的项目策划、定位及项目的规划、设计等提供决策支持;2) 根据公司确定的项目开发计划,提出项目销售计划,经公司领导批准后实施。3) 根据批准的销售计划,制定项目的价格策略及销售策略,内容包括(但不限于):项目定价、售楼处布置、样板房设计、售楼书制作及针对具体情况的各种销售策划的制定和实施。a) 负责销售人员的招聘与培训,制定项目的佣金标准,进行人员管理与考核;b) 根据销售项目的建筑面积、使用面积,制作价格表、付款方式等;c) 为开盘销售做好资料、文件、办公用品及其他相关人员的招聘等系列准备工作。d) 整合、管理、使用公司的各种客户资源,开展前期的客户积累工作。4)负责销售任务指标的分解。5) 负责公司产品销售。a) 根据公司年度计划安排完成公司的项目销售任务;b) 根据项目销售进度,定期进行销售统计、分析和信息反馈工作;c) 针对目标客户组织日常销售、签约工作;d) 根据销售合同规定协助财务部向客户收取房款。e) 建立客户档案,分析客户需求;f) 对销售顾问进行有效管理及控制、考核销售顾问业绩。g) 在公司领导及相关部门同意的条件下,为客户提供修改设计、增加装修等服务;h) 根据销售进度,针对性的开展各种客户活动,增加已有客户的信任度,通过客户传播公司品牌。6) 负责销售合同管理。7) 负责销售现场环境管理。8)负责销售统计、分析。9) 负责客户资源、销售资源分析10) 负责销售期间的销售应收帐款的催收、催办,负责协助客户办理银行按揭、接房等手续;9、 收集并分析与房地产销售有关的市场信息、政策,为决策提供关于产品设计、价格、现场包装、营销推广等建议;10、 负责提供广告宣传效果的信息反馈工作。11、 客户关系处理1) 协助为客户办理入住手续;2) 协助为客户办理产权手续;3) 协助客户投诉处理工作,负责解决与客户的分歧,对违约情况进行处理,负责为客户办理退、换房手续。4) 组织客户回访,收集、分析客户的反馈意见,进一步深入分析客户需求。5) 为公司后期开发提供各项决策支持。二、营销管理制度第一节 市场调研管理细则一、 目的为了规范公司营销策划部的市场调查工作,科学、规范地开展市场调研活动,提高市场调研的效果和质量,特制定本制度。二、 市场调研工作要求(一) 市调员在进行调查时,必须保证调查资料的客观真实和及时性,提供的资料和调研报告必须准确无误。(二) 市调要建立科学的数据库系统,要方便查询,数据库要包含各类所需耍的资料(包括开发商情况、成都市开发楼盘情况特别是竞争楼盘情况、公司情况和项FI资料、房地产政策和市场动态)。(三) 市调的所有资料要储存两份(电脑保存),销售内勤最后汇总统计,存档。(四) 在每进行一项调研之前,要严格做出调研计划和合理的调研费用预算,报经理审查,注意对调查费用的严格控制。(五) 除了对外调查以外,市调要和公司其他部门密切联系,加强沟通和合作。(六) 调查手段要符合国家政策有关规定,调查方式要灵活,对消费者调查不得干扰他人的正常生活。(七) 所有人员对外要严格保密不得泄露任何调研资料,不能将调研资料带回家。三、市场调研工作流程(-)项FI调查工作流程1、 内部实施项IT调查:制定调查方案呈报审批一设计调查问卷/提纲->制定调查实施计划一调查准备->调查实施一数据统计资料分析撰写调查报告一提交调查报告2、 委托市调公司项F1调查:与市调公司联系对市调公司进行评估选择提出调查H的和要求一审核市调公司提交的调查方案一与市调公司拟订合同->呈报审批合同->签定合同审核调查问卷/提纲->审核调查实施计划一监控调查准备->监控调查实施->监控数据统计资料分析一审核调查报告一提交调查报告(-)日常信息收集工作流程信息资料收集一剪贴复印f整理分类f制作月统计表f信息分析f存档f提供策划组等相关部门查阅f每月更新(四)市调工作成果表工作项目表现形式信息来源内项目基础资讯公司各项冃前期调查分析表工程部、总工办;实地摸部底调查资项目进展资讯公司各项目工程进展记录表工程部讯公司各项目销售进展分析表销售部公司椎广活动进展记录及总结策划人员广告监测资讯公司各项冃销售