文档介绍：超市营业员考核指标有哪些?2010-5-27原创超市营业员考核指标有销售额、毛利额等,营业员考核各指标所占权重应根据超市管理具体要求而定。营业员考核指标一:销售额1、此项指标权重:30%2、评分标准:(实际销售额/计划销售额)X30营业员考核指标二:毛利额1、此项指标权重: 20%2、评分标准:(实际毛利额/计划毛利额)X20营业员考核指标三:损耗率1、此项指标权重:10%2、评分标准:按门店计划指标进行控制,损耗率每下降? %加1分,每增加?%扣2分营业员考核指标四:工作目标完成情况评价1、此项指标权重:40%2、评分标准:1)顾客服务:25%。接待顾客主动热情、耐心细致;礼貌地回答顾客的提问。2)商品陈列:25%。根据商品配置图合理安排商品陈列,坚持先进先出的原则,商品陈列整齐美观。3)卫生工作:20%。经常打扫责任区卫生,保持商品、货架、地面清洁整齐。商品盘存:20%。定期检查商品保质期和库存,并根据销售情况控制订单和库存量。5)内部沟通与协调:10%。服从工作安排;加强内部沟通,提高部门凝聚力。营业员考核指标五:合理建议1、此项指标权重:10%2、评分标准:提出的合理建议被超市采纳加?分 /次。一、(营业员)服务理念我们珍惜每一位顾客顾客是我们的朋友一点一滴的关怀我们代表企业形象您的满意是我们不懈的追求二、总则热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务热情——面带微笑、热情招呼,缩短与顾客的距离感;真诚——态度诚恳,有礼貌,尽最大努力满足顾客要求;自然——言行举止大方得体,有亲切感;耐心——百问不厌,百拿不烦,如实介绍商品,买与不买一个样。快捷——为顾客节省时间。准确——准确地回答顾客的问题,帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程(如:找、拿商品)熟练、迅速。无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间,不需要服务的时候,无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。三、接待程序及服务要求:接待服务应按以下程序进行:热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别、热情招呼、捕捉时机。)顾客临柜,营业员应面向顾客,面带微笑(微笑要发自内心,要自然,表达的意思是看到你我很高兴,我愿意随时为您服务),并使用招呼用语:“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。以下情况可走近顾客,并主动招呼:当顾客在柜台前脚步放缓,并浏览商品时;当顾客长时间凝视某一种商品时;当顾客触摸某一种商品时;当顾客抬起头与营业员的目光相对时;当顾客的目光在搜巡时。(顾客好象在找什么东西))根据顾客的活动情况灵活调整站位,最好是与顾客保持1米左右的空间距离,不要长时间站立在一个位置,也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边,或总是跟在顾客的身后,使顾客有一种被监视的感觉。、判断顾客的来意。)营业员应采用灵活多样的技巧,接待不同身份、不同爱好的顾客:接待新顾客——注重礼貌;接待老顾客——注重热情;接待急顾客——注重快捷;接待精顾客——注重耐心;接待女性顾客——注重新颖、漂亮;接待老年顾客——注重方便、实用;)顾客分类:有既定目标型:(如:选购日用品、价值较低的商品)特征:脚步比较快,目光集中或向营业员描述需求概况,指定品名和品牌等。顾客一般会主动提出:我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速