文档介绍：1 “中虹. 丽晶府”前期物业管理投标文件商务、技术部分( 本) 2 第一章投标报价表序号项目面积(平方米) 包干单价(元/ 平方米·月) 备注 1 物业服务费(电梯住宅) 2 物业服务费(商业物业) 3 报价说明 1、以上各项报价均为包干价,包含所有的费用、税费等。报价包括但不限于人工费、管理费、维护费、利润、税金等实施本项目物业管理发生的所有费用及本项目物业管理的所有风险、责任。 2 、因以上各项报价均为包干价,在本项目全部的物业管理服务期间,凡各类人工、材料等费用的市场涨跌风险和国家政策性调整风险,均由乙方自行承担,不作任何调整。 3、,以投标书中的报价为准。 3 第二章管理服务理念和目标第一节物业服务理念从项目内建筑设计看,可采用封闭式服务,在项目内入口处有效实现人车分流,营造出井然有序的学习、办公氛围,通过改造项目内现有的配套服务设施,拓展多种服务项目, 并加强项目内精神文化建设,构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此,我公司的物业服务思路是: 四方满意、三种意识、二种手段、一个目标。四方满意: 让学校满意; 让学生满意; 让南充市行师生管部门满意; 让物业服务工作人员感到满意。三种意识:树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识,切实控制好物业服务的关键因素——员工素质。二种手段: 采用规范标准化、智能网络化两种服务手段。一个目标:一年内将项目内的物业服务提升到全市物业服务优秀项目内的水准。使师生对物业服务的综合满意率达到 85%以上。为学校全体师生提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境。为使项目内的物业服务工作跃上新的台阶,全面改善现有的物业服务状况,我们将结合本项目内现有的基本条件及特点,实现最优化服务。整体构想如下: (一)逐步提高学习、办公、生活品质我们通过提供的个性化服务旨在满足师生的需求,为项目内全体师生提供便利的服务,逐步提高师生的生活、学习品味和品质。(二)加强与师生的沟通、交流我们会非常重视师生的各项合理化建议,并坚决予以执行。坚持每月做师生调查,接受师生的意见回馈,不断改进服务项目及质量,树立“师生至上”的服务理念。(三)运用平台系统提供个性化家居服务将常规物业服务和各项特色服务通过网络科技的手段融合在一起,使师生足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。创建酒店式“客服中心”,一个电话、一声吩咐,服务方便快捷。实现“服务无所不在, 生活多姿多彩”的服务境界。(四)强化员工素质及服务意识,通过物业规范培训精心选拔高素质人才,要求全体员工必须会电脑操作,通过定期组织严格规范的岗前、 4 岗后培训,提升员工专业素质,强化文明礼仪规范标准。让师生享受优质的服务,确保服务品质。(五)改造项目内整体形象,强化员工素质及服务意识专业化清洁、绿化做好项目内的整体环境及本体设施设备的维护、保养,并通过月检及平时抽查、巡视监督工作质量,促进物业的保值、增值。精心选拔高素质人才,定期组织岗前、岗后培训,提升员工专业素质,强化文明礼仪规范标准。(六)提供房屋保值增值服务,满足师生需求物业服务作为师生最可信赖的贴身管家,全方位为师生的生活学习需求服务,定期对教学楼、学生公寓等房屋进行维护,使其保值增值。对师生的合理需求,尽量予以提供, 以方便师生生活和学习。(八)营造健康学习氛围充分使用现有的活动场所和设施,为师生提供形式多样的学习、休息、运动服务项目及场地。第三节物业服务定位物业服务标准:我们将按照招标文件提出制订的《普通住宅校区物业管理服务等级标准》中的“三级”服务标准执行。(一)基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。2、承接项目时,对项目共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。 6、公示 16小时服务电话。急修 1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。 7、根据师生需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。 5 (二)房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的, 及时编制维修计划和维修预算,向学校提出报告与建议,根据学校的决定,组织维修。 3、每周巡查 1次学校房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护。(