文档介绍：邢台市普通住宅小区物业服务等级标准一级服务项目内容与标准1、小区封闭式管理。2、按规定签订物业服务合同,合同双方权利和义务关系明确。3、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。4、小区物业公司经理应取得物业管理师资格,具有三年以上物业管理工作经验;其他管理人员、操作人员按照国家规定取得职业资格证书和相关专业证书。5、有完善的物业管理方案,质量管理、财物管理、档案管理等制度健全。6、管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情。(一)7、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定的基时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。础8、能够提供两种以上特约服务(有偿)和两种以上便民(无偿)服务,提供有偿服务要的,公示服务项目与收费价目。求9、公示服务标准和收费标准,每半年向业主公布一次财务收支状况。10、运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备设施管理)。11、每年2次以上以书面形式开展业主满意度调查,满意率达到90%以上。12、小区的绿化覆盖率达到30%。13、每年开展不少于2次健康向上的社区文化生活。14、配备办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。2、根据《物业服务合同》的约定,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划。向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。(二)房3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护,每5年粉刷1次共用楼道内墙面。4、制定和完善住宅小区装饰装修申请、审批、巡视、验收等装修管理规定,建立业主屋或使用人房屋装修方案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。管5、对违反规划和私搭乱建擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有理关主管部门。6、空调安装位置统一,实施冷凝水集中排放。7、公共楼梯间的墙面、地面无破损,外墙及公共空间无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设计,整齐有序。8、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显的标志。-1-项目内容与标准1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应有专业部门负责的除外)。2、建立共用设施设备档案、台帐,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。(三)设施设4、对公用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告和建议,根据业主大会的决定,组织修复或者更新改造。5、载人电梯24小时运行,轿厢内按钮灯具等配件保持完好。备6、委托专业维修保养单位进行电梯保养,每年进行安全检测,并持有有效的《安全使维用许可证》,物业公司有专人对电梯进行管理。修7、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通。养8、设备房保持清洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。护9、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。10、路灯、楼道灯完好率不低于98%。11、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。12、接到相关部门停水、停电通知后,按规定时间提前通知用户。1、专职安全护卫人员,身体健康,工作认真负责,并定期接受培训。2、熟悉物业管理法律法规,熟悉小区的环境,能正确使用各类消防、物技、技防器械和设备,能够熟悉和掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。(四)3、上岗时统一着装,佩戴统一标志,仪容仪表规范整齐。协4、配备对讲装置和其它必备的安全护卫工具。助5242、小区主出入口小时值勤,至少人值守,并有详细的交接班记录和外来车辆登维记记录。护6、对重点区域、重点部位每小时至少巡查1次;安全监控设施实施24小时监控。7、按约定对进出小区的车辆实施证、卡登记管理,引导车辆有序通行、停放。公共8、地面墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放秩有序。序9、对火灾、治安、公共卫生、水浸,电梯困入,交通事故等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。-2-项目内容与标准1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶的清洁、无异味。2、合理设置果皮箱或者垃圾桶,