酒店客户开发方案课件.ppt

文档介绍：酒店客户开发方案小组成员:panyLogo目录市场分析1销售渠道2优质客户3成果目标4一·市场分析唯一性武鸣唯一一家五星级酒店完善性设施完善,设备一流,优质服务高贵性设计独特,装饰优雅,别具风格优越性旅游资源丰富,panyLogo二·:;:与之合作,:::,:·panyLogo挑选优质客户的标准1有一定经济实力与社会地位的消费者。2对酒店的忠诚程度较高。3有较广阔的人际关系网。挑选优质客户的方法1234问卷法:做好一份问卷,针对入住客户进行问卷调查。收集法:运用CRM记录客户入住酒店的相关信息,建立客户档案。观察法:观察客户的言行举止,以便为客户提供特殊服务做准备。访谈法:根据客户的联系方式,panyLogo四·成果目标巩固客户关系:AddYourTitleAddYourTitleAddYourTitle普通客户:在服务之时亲切主动细心聆听借力宣传提高酒店的知名度。周期性客户:在特定的周期里主动联系客户,询问是否需要服务。优质客户:在节假日以及生日等特殊日子为他们送上短信祝福或者送上一份贴心礼物。