文档介绍：欢迎参加欢迎参加品管七大手法品管七大手法QCQC77TOOLSTOOLS培训课程制作:康建平第一章第一章QCQC统计手法概述统计手法概述一、前一、前言言品质管制,乃依据消费者之需求导向,掌握消费者及其所要品质管制,乃依据消费者之需求导向,掌握消费者及其所要求,利用公司之技术能力促使产品价求,利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。的具体实现。因此,公司每位员工须在自己的因此,公司每位员工须在自己的岗位,应具备品质意识、问题岗位,应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识,寻求本意识、危机意识、改善意识,寻求本身工作方法或推广方法之缺身工作方法或推广方法之缺失,谋求改善,在全员努力之下来满失,谋求改善,在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求,其足顾客需求与社会之要求,其管理方法(手段)为应用统计之手法或观念。管理方法(手段)为应用统计之手法或观念。统计是采取统计是采取[[根据数据与事实发言根据数据与事实发言]]的管理方法,除了客观判断的管理方法,除了客观判断事实外,亦应具有相当合理的说服力。而在事实外,亦应具有相当合理的说服力。而在QCQC活动中所采取的统计活动中所采取的统计手法,均极为简易,即一般所谓的手法,均极为简易,即一般所谓的““QCQC七大手法七大手法””。。目前产业界,无论是公司、部门或制造现场,都非常重视管理,也经常在强调管理的重要性。但是若只在管理上下功夫,是无法促成管理水准的提高,必须在管理、改善,与统计方法三者相辅相成,三者相互连贯运用,方能在整体上发挥效果。所谓管理,是指按照预定计划,依作业标准而实施,然后查核实施的结果对目标达成之处置。简言之,管理的主要功能是维持现状。要确实做好管理,就必须让[管理循环]运转顺畅,此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四种活动。PDCA循环的具体步骤是:(P),(P),(D),(D),(C),(A)。持续地转动PDCA,则可逐次提升管理之质,此称为[盘状上升(Spiralup)]。所谓改善,就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法,使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间,较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作,才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是:,,,,。凭经验去决定问题点,不易掌握重点,应利用统计方法来解析,通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因,一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施,则要利用各种统计方法,并与固有技术结合。实施结果的确认,一般是应用推移图、柏拉图等,而对于有效果的对策应将之标准化,并纳入日常管理,使管理之水准提高。进行改善活动之后,一定要维持效果,如此才能再一步的改善,也才可以提高工作之质。处置营公司内部情报业企划计划A·营业调查营P业售后确实掌握设场服业主之需计务·技制品移交求,·现全部(移交)有技术与环境竣工部门()条件等,实施设采取修正处置现依据管理计划查核计契约内容、现场条件,正确地状业主之确品保部门评场使质管理点,·机计划料技·施工计划确械术现构筑合乎确保施场、材作客户(业主)保使业人用设营运资金需求之制品械员人事·计Q品质固有技术劳务机C成本人才利益D交期材料DS安全机械设备M士气图:管理循环C质的提升PADCP质的提升ADC图:盘状上升偏差不能容许时采取处置。首先储存成公司之技巧采取紧急处置消水平展开除该现象,其次公司方针防止再发生(消方除原因),回馈针前高循部门方针到其次循环。次提环管层理原因之追求Q部门方针C(1)决定目标对策1改(2)决定目标达成之方法善效果确认(3)决定目标达成时之评估基准步标准化重点管理骤ACTIONPLAN5W1H(处理)(计划)CHECKDO3以1之(3)(调查)(实施)所定之评估基准查核实施之2按计划实施维持管理[目标结果—实施结果=+差]—日常管理的维持提改维持善升时间QC改善步骤与QC手法之配合使用情形如下图:1、掌握现状2、实施3、确认效果4、标准化对自己现场的工作的品质、业务的品质、制品的品质、服务的品质……等,都能做最有效的改善,同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到最佳效果的管理者,才是成功的管理者;而其除了具备固有法管理(经验、直觉、胆识)的条件之外,尚需有能运用QC手法的能力。将此两者有效结合,活用到自己的工作现场,与自己的日常业务