文档介绍：,如果您有这方面的培训需求,请来定咨询,老师将根据您的需要制作培训方案,充分发挥培训的效果。,河南商专高等专科学校客座教授;国家知名职业培训师;美国路透社专家成员;河南广播电台特邀讲师;银行培训网、中华培训师网特聘讲师;多家培训公司特聘高级讲师;多家酒店高级管理顾问;澳门豆捞连锁总部行政培训总监;被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。程老师近10年企业实践,具有6年的企业管理工作经历,5年企业管理咨询、培训经验;曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务;任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等,积累了丰富的实践经验。程老师在讲课的过程中,将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。(四星级)、浙江余姚宾馆(四星级)、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店(三星级)、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店(四星级)、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业、郑州金鼎酒店、御花园酒店(四星级)、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店(四星级)等。金融行业中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。医疗行业河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。其他行业郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。 ,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,有的座席员声音太大把自己客户扔在一旁,客户在讲什么你一点都听不到常会不自觉地把注意力集中在其他座席员接听电话上在拨打电话时或接听电话时,座席员与座席员之间保持一定距离在接听电话时保持音量适中,以免打扰周围座席接听学会聚精会神,倾听时把注意力始终集中在与客户的沟通上周围影响案例:,有些问题非常相象客户在说的时候开头问题和某个问题非常类似客户还没有表述完整,就迫不及待认为已经听懂或是自我认定急着打断客户向其解释问题或是记录相关内容,而没有真正倾听到客户的意图每个客户都有自己的特征,所有反映问题都有自己的特性,在倾听客户问题时,切忌对号入座、盲目认定避免打断客户讲话,客户表述完整后再表达自己的建议和意见迫不及待案例:10.