文档介绍：售后服务一、×××公司售后服务示意图为了确保客户产品正常、稳定的使用,×××公司将为用户提供线上值守服务、现场紧急服务等。具体服务方式请见下图:×××公司售后服务方式示意图二、质保期内售后服务方案1、保修年限、范围、保修条件投标方具备完善的技术支持体系,为用户提供完善的服务。服务体系包含以下项目:保修、维护年限、范围、措施及条件:投标方决定响应买方招标文件中质量保证期和售后服务之要求,产品经最终验收合格后1年内免费保修。在保质期内非因需方的人为原因而出现的质量问题,由我方负责。负责包修、包换或者包退,并承担相应费用。对所供器件在质量保修期内产品使用过程中出现质量问题或非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我方负责免费保修、包换;因人为因素出现的故障(或不可抗力引起的故障)不在免费维修范围内。对维修或更换的器件,其保修时间重新计算。如货物出现故障需维修,我方将进行免费维修,不收服务费及材料费。我方提供产品保修卡按产品规定保修期限及内容以及服务厂家的其它承诺条款实行保修,并提供终身维修服务卡。对所供器件负责在其整个使用期限内提供充足的配品配件,实行终身维护,只收维护元器件成本费用。2、处罚承诺若因我方原因造成服务不及时到位,、解决问题、排除故障的速度我方对所供器件具备完善的技术支持与售后服务体系,我们保证对本批采购的材料在质保期内若发生故障,我方接到用户书面通知后(以传真件形式)电话技术支持响应时间为5分钟以内,在接到用户方故障通知后24小时内派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修服务;若故障无法及时排除,我方提供与该设备型号、规格及技术指标相一致的备品或更新的兼容产品以保证正常运行。设立7*24小时热线服务电话。4、设备使用的培训、指导承诺我方负责免费为采购人提供相关产品的操作、使用及维护的培训服务。培训包括现场培训或到我方所在地集中培训。现场培训:我方免费为招标方提供现场培训。集中培训:我方在培训班开班前10天通知招标方,招标方需在开班前3天将培训人数通知我方,我们免费为贵公司培训5人,培训资料每人一份,培训时间7个工作日。5、售后服务方面的其他承诺(安装、定期巡检等)免费为招标人提供相关产品的操作、使用及维护的培训服务。在保修期内免费提供技术咨询、一年四次定期巡检,在每年的1月、4月、7月、10月进行巡检,在每个巡检月的月底向广播电视局提供巡检报告。保修期结束后,由我公司仍对货物在必要时进行定期维护和修理。6、技术支持保修期内和保修期后我公司对所供器件均无偿提供全面有效的技术支持,可根据用户需要进行现场指导以及对维护/维修/安装/调试运行等内容的技术人员的培训,确保在设备安装调试完成之后,买方能正确地使用和维护这些设备。交货地点:根据招标人指定的地点。运杂费投标方负责三、质保期后售后服务方案(补货询价时间保证及定价原则等);1、我方提供产品保修卡按产品规定保修期限及内容以及服务厂家的其它承诺条款实行保修,并提供终身维修服务卡。对所供器件负责在其整个使用期限内提供充足的配品配件,、质保期过后,只收维护及替换元器件成本费用,、在收到甲方补货询价的书面通知24小时内给出书面报价,并承诺给予实惠的价格,结合介时行情市价,给以降价或合理涨价(主要结合介