文档介绍：有偿售后服务合同
合同编号：
甲方：地址：联系人电话：传真：
乙方：
地址：
联系人：
电话：
传真：
鉴于双方此前业已达成了《合同书》，且该合同约定的质保（维保）期已经届
满。为保障双方合法权益及系统/理由拒不提供服务，乙方按
%/天向甲方支付违约金；乙方无正当理由拒不提供服务超过15个工作日，甲方有权单方面解除合同。
乙方对甲方与本合同有关的技术资料与文件负有保密责任，未经甲方许可，不得以任何方式泄露或传播给第三方，否则，甲方有权追究乙方法律责任。
甲方对乙方与本合同有关的技术资料与文件负有保密责任，未经乙方许可，不得以任何方式泄露或传播给第三方，否则，乙方有权追究甲方法律责任。
八、其他事项
本合同自甲乙双方法人或授权代表签字盖章之日起生效。本合同一式份，双方各持壹份，均具有同等法律效力。
各方因履行本合同而发生的争议，双方可采取友好协商的方式解决，如协商不成，可向项目所在地法院提起诉讼。
甲方、乙方各自向对方保证：其具有签署和履行本合同所必要之资格、授权和完成相应批准程序的能力；其签署本合同的代表已获得该方的充分和有效授权、其对签约代表所签署的文件予以承认和执行；其签署和履行本合同不会导致违反其自身章程性文件的任何条款。
合同条款未尽事宜由甲乙双方协商解决，并签订相应的补充。
本页以下无正文，为签章部分）
甲方（盖章）：
法人代表（或授权代表人）
签订日期：
乙方（盖章）：
XX 市 XX 智能技术有限公司
法人代表（或授权代表人）：
签订日期：
售后服务保障方案
XX市XX智能技术有限公司
年月
目录
1. 项目概况 3
服务宗旨 4
维保服务范围 5
维保服务流程图 6
维保服务费用 8
全年维保服务费用 8
单次维保服务费用 8
维保服务概述 10
工程服务 10
通关服务 10
相关服务内容 11
日常维护 11
定期巡检 11
设备维修 12
备品备件 12
档案管理 12
软件维护 13
常规响应 13
应急响应 13
备注 13
客户服务中心 14
服务热线 14
服务方式 14
联系方式 14
培训与支持 15
故障知识管理 16
项目概况
鉴于我司已承建贵单位的“—公司电子卡口系统”的实际情况，为更好保障贵单位卡口业务的可靠运作以及配合主管海关对企业进出电子卡口系统的安全监管、快速运转的需求，同时结合我司多年来为多个电子卡口提供过高效的售后服务经验，特制订此满足现场需求的整体卡口业务运作保障服务方案。
服务宗旨
XX 市 XX 智能技术有限公司以“服务周到、信誉至上、保障有力、用户满意”为宗旨，为公司电子卡口项目运行提供高效的保障服务。
维保服务范围
本着真诚合作的原则,以 XX 公司多年对电子卡口建设经验以及在海关通关领域资深的技术实力，XX公司承诺为所承建的电子卡口系统工程提供优质的维保服务，保证通关业务的稳定运行，所提供的服务范围包括以下内容：
卡口专用设备运维服务：
双方合同约定承建的海关标准卡口类进出甲方所涉及到的卡口相关设
备（包含软、硬件），以及双方约定的其它相关专用设备（电子地磅设备除外）；
通关业务保障服务：
针对贵单位业务量增长情况，提供贴身保障，并协助贵单位进行通关事务协调工作，保障海关通关政策的最终实现，切实提高监管区运作效率；
4. 维保服务流程图
1．客服中心客服专员接收到客户报障，记录报障信息记录，通知售后人员电话回复，分析事件，判断故障原因（软件或硬件），通过电话或网络远程支持与沟通，判定是否可远程支持处理，如不能远程处理的故障由售后负责人调度技术支持人员上门现场服务，直至恢复系统运行正常；
接到客户报障后，客服人员30分钟内对用户请求做出响应；
3．确定故障地点，根据现场海关业务特点，协商解决方案实施时间；
分析用户故障原因，最短时间提出解决方案；
在规定时间内响应服务措施及解决问题；
现场实施过程严谨，详细记录，有备份恢复措施，服务完毕需现场客户负责人签字确定；
定期对服务质量及服务效率进行回访，分析故障原因并统计出影响故障的重要因素，以降低故障发生频率，并提高改善服务措施；
客服专员接收客户投诉及报障,真实填写记录《报障登记表》,记录故障发生时间、故障现象、故障位置以及客户联系人、联系电话、报障响应人和故障处理结果
维保服务费用
全年维保服务费用
续签维保后，一次性收取维保服务费，确保维保服务有效，提供系统的全方位维保服务工作；维保期内，此维保费包括了相关的人工服务费、差旅费、维修费及零配件等