文档介绍：客服规范常规开头语:1•您好!消费宝客服XXX真诚为您提供服务,请问有什么可以帮您的吗?您好!请问你是XXX吗?您好!消费宝客服,我叫XXX,感谢您对消费宝的支持和信任,本次来电时与您核对您的资料,以便外贸能准确及时地为您完成订单。节假日问候语:、春节。统一使用开头语为:“新年好!消费宝客服XXX真诚为您提供服务,请问有什么可以帮您的吗?”,统一开头语为:“您好!劳动节快乐!消费宝客服XXX真诚为您提供服务,请问有什么可以帮您的吗?”中秋节,统一使用开头语为:”您好!中秋节快乐!?H国庆节,统一开头语为:“您好!国庆节快乐!消费宝客服XXX真诚为您提供服务,请问有什么可以帮您的吗?客户向我们致以问候语时的冋应语:您好,很髙兴为您服务,请问有什么可以帮您的吗?或早上好/下午好/晚上好,请问冇什么可以帮您的吗?客服无法冋复的规范:“非常抱歉,我没能明白您说的意思,请您说的再具体一些好吗?”关于特殊沟通内容的冋复规范:当遇到顾客恶意骚扰顾客时:客服:“您好,消费宝客服XXX真诚为您提供服务,请问有什么可以帮您的吗?”再等到一分钟后还没有收到顾客咨询、的,再次重复“您好,消费宝客服XXX真诚为您提供服务,请问有什么可以帮您的吗?”当个别顾客提出无关工作的问题和要求时,客服应向顾客强调:“菲常抱歉,您的需求超出了我们的服务范由,很遗憾无法帮助到您。”当遇到顾客提岀建议时:客服:非常感谢您提出的宝贵建议,我已经记录下来,并会即使反馈给相关负责人,再次感谢您对消费宝的关心和支持’当客服致谢时;客服必须冋复;”不用客气,这是我们应该做的。”或”不客气,很高兴能为您服务’或“很高兴听到您的认可,我们会继续努力的,谢谢您。”诺顾客进一步表扬,客服;”请不必客气,这是我们应该做的,感谢您对我们王作的支持,欢迎您随时咨询。当遇到无法当场答复的顾客咨询;客服:您好!您的这个问题我需要进一步查询后才能冋复,请您保持旺旺在线,或留个联系方式,我们会在XX小时内冇专人和您联系。好吗?“询问。记录顾客资料的丿2对方法;“您好,您的联系方式方便告诉我吗?“您好!你的身高、体重、肩宽、胸围(身体资料)方便告诉我吗?(年龄尽量不询问)顾客抱怨与投诉的冋复规范;遇到顾客投诉客服冋复慢或等待时间过长时(每个客服应对顾客数15个)客服;”非常抱歉,今天咨询的顾客比较多,非常感谢您的耐心等候,请