文档介绍：《高效沟通技巧》课程大纲讲师:赵胜第一章:沟通的本质开场学员互动:案例解析:常见的几个问题从数据分析看沟通的重要性究竟是谁动了你的“奶酪”沟通是团队建设的必要条件成功沟通的两个关键因素沟通的层次解析沟通难的心理学因素分析第二章、沟通的基本功案例分析: 中国企业沟通的现状分析沟通的三大原理高效沟通的基础因素沟通的流程图解析如何取得别人的信任如何进行期望值管理常见的沟通障碍分析沟通的实战技巧高效沟通的四项基本能力企业与客户沟通常犯的错误:从三鹿奶粉事件看对外沟通沟通失败的常见原因沟通四象限原理有效沟通的八大原则:沟通的四个种类上行沟通的技巧与注意事项下行沟通的技巧与注意事项平行沟通的技巧与注意事项斜行沟通的技巧与注意事项沟通的时机如何把握如何增强沟通中的说服力锻炼表达能力的几种技巧十、有效倾听的技巧十一、控制情绪的技巧十二、回应对方的技巧十三、如何找到共同语言-“望闻问切法”解析学员情景模拟跨部门沟通一、部门常见冲突类型及根源分析二、如何避免金字塔式的沟通三、学会换位思考四、不对等沟通的危害性五、跨部门冲突的常见处理方式解析如何建立企业内部沟通机制一、如何建立企业和谐文化二、如何建立无障碍沟通的机制三、员工反馈渠道如何建设四、如何从制度中保障沟通效果五、世界500强企业沟通体系分析 Q&A