文档介绍：INTERNALMEMORANDUM内部备忘录To致:总经理、总裁Date日期2017年7月15日From由:市场营销部Ref#编号SM-20170715-抄送:前厅部、财务部、餐饮部、客房部、人力资源部、保安部、工程部、总经办Subject主题:酒店VIP卡初步推广活动方案细则主题内容:酒店VIP卡初步推广活动方案细则酒店会员管理制度一、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能:按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。3、储值功能:会员卡提前预存金额,以方便消费。二、会员功能1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房VIP价格和中西餐厅菜品零点执行价的9/(酒水、饮料、香烟、自助餐、宴席除外)。2、所有金卡会员住房可延迟到14:30退房,白金卡会员可延迟到15:00退房,免收半天房租(根据酒店当天入住实际情况而定)。、会员特价和各项优惠措施。4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。5、在酒店客房紧张时,会员将享有客房预订优先权。6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时,经电话确认后,酒店将为会员适当延长保留时间至20:、定期专人回访和个性贴心服务。8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。9、免费使用恒温游泳池(限会员卡本人),棋牌、。10、参与各类会员活动,享受会员专属权益。三、会员卡的办理及发放1、为保证和维护会员利益,每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表,并确认遵守《XXXX会员管理制度》。:办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表,方可办理会员卡一张。3、办理会员卡每张金卡需储值3888元,白金卡需储值费6888元。4、会员卡由前台、餐厅、收银员办理手续,向客人收取和进行充值,并向客人出具会员储值单,正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。5、销售和其它部门员工销售的会员卡,可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续,并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名,以便业绩统计。四、会员卡的使用会员至各营业场所消费后,出示会员卡直接扣减消费,会员本人须在消费账单上签名确认;(会员卡不适用于特价推广活动项目,可适用的活动项目将特别通知)2、产生赔偿项目费用时,使用会员卡付费不享受折扣;3、如会员卡遗失,需按正常办卡程序进行补办并收取手续费48元/张原卡内储值自动转入,但会员卡遗失期间所造成的任何损失,酒店不承担责任;4、会员卡为期两年,两年后可续卡或终止会员卡使用,期间销售人员不定时将卡内余额信息知会会员客户;5、申请办理会员卡程序完成的情况下,财务部于一个工作日内完成相关的手续,所专享的各项优惠政策也同时启动;6、酒店保留根据实际情况随时更改会员卡相关条款的权利;7、会员卡代表持卡人是酒店消费者地位的象征,所有专属优惠仅限持卡本人使用;特殊情况如:消费者不是持卡人,一定要和持卡人确认,确认信息清楚写在账单背面,再请消费者签字。8、此卡最终解释权属于XXXX。五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理1、挂失:会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。2、补卡:办理挂失的会员卡,可在3个工作日后办理补卡手续,补卡不得更改会员卡原有持卡