文档介绍：管理:就是指在特定环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制,以便实现既定的组织目标的过程。管理者就是拥有组织的制度权力,并以这些权力为基础指挥她人活动的人。管理学就是一门系统地研究管理活动的基本规律与一般方法的科学营利性组织:以追求利润与资本保值增值为主要终极目标的组织。非营利性组织:以满足社会利益与履行社会职责为主要终极目标的组织。沟通就是信息凭借一定符号载体(语言、文字、肢体语言等),在个人或群体间从发送者到接收者进行传递,并获取理解的过程人际沟通:两个或两个以上的人之间的沟通。组织沟通:组织内部(人与部门之间、部门与部门之间)进行的信息的交流、联系与传递的活动。正式沟通:由正式组织系统的渠道进行的沟通,与组织的层级结构有关。非正式沟通:在组织正式规定的渠道以外进行的信息交流与传递,主要围绕组织成员的社会关系建立的。激励:就就是为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机,从而强化某种行为、引导产生某种行为或改变某种行为的反复过程。计划:根据社会需要与组织自身能力,确定组织在一定时期内的奋斗目标,通过计划的编制、执行与检查,协调与合理安排组织各方面的经营与管理活动,有效地利用组织的人、财、物资源,取得最佳经济效益与社会效益。控制就就是监督组织各方面的活动,保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。领导:指领导者通过某些手段对人们施加影响的过程,从而使人们积极主动地为实现组织或群体的目标而努力。领导艺术:领导者创造性的把领导思想、原则与方式方法运用于领导实践的表现形态。目标:一般就是指人们从事某项活动所要达到的预期结果。组织目标:就是指根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。目标管理(MBO)的概念:一个组织中上下级管理人员以及员工共同制定组织目标,然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门、每个个人,同时确定与目标相联系的责任与权力,并用这些措施来进行管理、评价与决定每个部门与人员的贡献与报酬的一整套系统化的管理方式。组织远景:就是指组织长期的发展方向,就是对于公司的未来的明确界定。使命(Mission):管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征与总的指导思想。企业战略:企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境,为求得长期生存与不断发展而进行的总体性谋划。企业战略管理:指企业为实现战略目标,制定企业远景、使命、战略决策、实施战略方案、控制战略绩效的一个动态管理过程。成本领先战略的概念:就是指企业通过在内部加强成本控制,在较长时间内保持产品成本处于同行业的领先水平,并以低成本作为竞争的主要手段,使自己在激烈的市场竞争中保持优势,获取高于平均水平的利润。差异化战略:企业提供