文档介绍：接待管理制度1、目的对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分,为使对外接待工作规范有序,具有统一的公司形象,特制定本办法。2、适用范围适用于集团公司、汽车公司经营管理活动所必需的客户及非客户来访宾客接送、食宿、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。其他子公司参照执行。3、接待原则  接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而去。。对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。。各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调。。招待来宾不铺张浪费,我方人数不多于宾客人数,在《公司接待标准》内按实际需要严格控制费用。。接待过程应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。。向来宾介绍情况时,注意保守公司秘密录。巧妙回避不宜回答的问题。4、:指与集团公司(汽车公司)有业务关系,或准备建立业务关系的客户单位工作人员来公司进行考察、洽谈、订货、验收等活动时的接待。:指与集团公司(汽车公司)有工作联系的政府或企事业单位、社会团体等工作人员来公司进行工作检查、指导或工作接洽时的接待。5、接待规格:制订《公司接待标准》,按来宾的职务分为一至六级接待规格,对住宿、用餐、用车、礼品等标准作出相应规定。每年可根据实际情况进行调整,报集团公司总裁审批后执行。6、,负责牵头制订和调整《公司接待标准》、接待用车及会场的协调安排、礼品及接待用品的采购、管理、酒店协议的签定等工作。,负责接待规格的审批、方案的制订与具体实施。,负责接待规格的审批、方案的制订。。《公司接待标准》的审核、接待费用的总体控制、票据的审查和报销等工作。7、接待审批流程:(客户接待由销售人员)填写接待申请表,说明来宾具体情况,对接待等级提出建议。,安排具体人员进行接待。(厅局级)以上来宾或总金额超过一万元以上的,或有特殊原因需提高接待规格的,其接待方案须报集团公司副总裁审批。。任务完成后,经接待管理部门和财务中心审核,在接待规格所定的费用范围内据实报销费用。,定期对接待工作进行总结,提高接待管理水平。8、。各业务对口部门通过直接与来宾交流,准确掌握来宾的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务、来访目的、抵达时间、乘坐交通工具及车次或航班。填写接待申请单,并按审批流程报批。。接待管理部门根据接待申请表制订接待方案,包括接待规格、接待部门、接待人员、费用预算、日程安排、参观线路、座谈方式、会场布置、车辆调动情况、迎送地点、礼品准备、宣传资料、题名册、摄影、拍照、意外情况应急方案等,填写客户接待费用计划表。。接待人员根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时