文档介绍：:..作业:1、简述零件订购流程?2、在维修作业和管理控制流程中,分别简述车间主管、服务接待、车间技师需要做的工作?3、简述维修看板的好处及使用说明?作业:1、返修标准作业流程的作业说明和控制重点有哪些?2、处理客户投诉的流程及技巧有哪些?汽车售后服务考题复****题型题目答案A选项B选项C选项D选项单选汽车售后服务的终极目标是实现。B信息技术客户满意一体化思想系统化单选汽车服务CI化关键在两个方面,即可操作的标准制订和正确的。A服务理念规划销售策略生产组织售后服务单选维修跟踪服务可通过电话或信件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的满意程度,应在客户取车之后天内进行。C123一周单选汽车产品成本包括研制成本、营销成本和。D使用成本召回成本免费维修成本储运成本单选交车前的最后检查是维修业务中的重要环节,它直接影响到客户的满意程度。其检查工作是由负责的。C服务顾问前台接待技术总监维修技师单选汽车售后服务流程中的第一个重要环节是。B准备工作预约接车跟踪单选在进行预约服务时,预约的最大工作量一般不超过维修企业满工作量的。,描述车辆的故障形态、分配维修工作任务的岗位是。C服务总监服务经理服务顾问前台接待单选我国汽车维修的技术标准分为。D国家标准、行业标准国家标准、行业标准、地方标准国家标准、行业标准、企业标准国家标准、行业标准、地方标准、企业标准单选车辆在保养检查时,如发现质量问题,可以用方式处理。B保险索赔修理更换单选用户在使用车辆过程中,发现车辆出现故障或存在缺陷,应向提出索赔。B汽车制造厂汽车特约经销商卖车的人保险公司单选维护和修理工作结束后,必须联系客户进行维修后续工作。B维修技师服务顾问客服顾问前台接待单选给顾客打电话的时间最好在到。C早8点,晚5点早7点,晚8点早8点,晚10点早7点,晚10点单选在迎接顾客时,从业人员应该走在顾客的。C前方后方左前方右后方单选不属于从业人员的仪态仪表礼仪。B容貌言行衣着姿态单选通过改变横拉杆的安装长度,可以调整。C外倾角主销后倾角前束转向机传动比单选EGR系统,OxN2单选汽车二级维护的中心内容是。B清洁、润滑和紧固检查、调整拆检清洁、补给和安全检视单选汽车一级维护的中心内容是。A清洁、润滑和紧固检查、调整拆检清洁、补给和安全检视单选汽车一级维护是由完成的。B驾驶者维修工生产者经销商单选汽车日常维护的中心内容是。D清洁、润滑和紧固检查、调整拆检清洁、补给和安全检视单选检查汽车底盘螺栓的紧固情况,需要使用。C钢丝钳手锤扭力扳手普通扳手单选汽车日常维护是由完成的。D维修工经销商生产者驾驶者单选型号为10W/30的发动机机油的工作温度范围是。C-10℃~30℃-20℃~30℃-30℃~30℃-40℃~30℃单选15W/40表示机油。C冬季用夏季用多级单级单选汽车前后桥的负荷不同,造成四只轮胎磨损不均匀,一般在新胎行驶km后,应进行同侧前后换位。B500075001000015000单选胎冠两肩磨损过重的原因是。A气压过低气压过高车轮不平衡前束不正确单选决定汽车轮胎使用寿命和工作好坏的主要因素是。B轮胎温度轮胎气压轮胎花纹轮胎品牌单选优质的发动机冷却液低温可以防冻,高温可以防