文档介绍：(2)单选题。每题1分,共15分EBA管理学期末复****2015春)一、关于考试1、期末终结性考试形式和时限期末考试采取半开卷/笔试的形式。考试时限90分钟。卷面成绩100,占课程总成绩的70%0题型和分值比例如下:(1)判断题。正确的涂A,错误的选B,每题1分,共15分。多选题。错选、漏选、多选,均不得分。每题2分,共10分(4)排序题。每题3分,共12分。(5)分(6)分析题(共36分)填空题。请在下划线处填写恰当的名词,使概念完整。每题2分,共122、形成性考核的比例形成性考核成绩占课程总成绩的30%,其中包括:(1)单元练****3*20%(2)案例分析(20%)(3)考勤和课堂表现(20%)二、终结性考试复****关键概念(涉及填空题)1、(静态的)组织——组织是按一定目标、原则、程序和分工组合起来的人群、团体。2、(动态的)组织——组织是按一定的任务和规则,对有关人员进行动员、配置和协调。3、管理——就是对组织所拥有的各种资源进行合理的配置,通过计划、组织、指挥、协调和控制等手段,实现组织的目标。4、管理者角色——管理者角色指作为管理主体的管理人员,在组织体系中从事各种活动时表现的立场、行为和作用。5、人本管理——泛指在管理活动中,始终把人放在中心的位置,在手段上,着眼于所有成员工作积极性的发挥和人力资源的优化配置;在目的上,追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化。6、企业再造——是指对企业流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性进展。7、平衡计分一是从财务、客户、内部运营、学****与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。8、企业文化——是企业成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。9、目标管理——它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。10、决策——就是人们为了实现一定的目标,通过制定两个或两个以上方案,并在备选方案中选择一个方案的分析、判断、抉择过程。11、计划——广义的计划指组织根据环境的需要和自身的特点,确定组织在未来一定时期内的目标,并通过计划的编制、执行和控制来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。狭义的计划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。12、组织结构——就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式,以及各要素之间相互关系的一种框架体系。13、职——是指组织中某一组工作任务与职责的集合,它构成了某一特定工作人员所需从事的全部工作内容。14、职务设计——是在对组织的目标活动进行逐级分解的基础上,具体确定出组织内各项作业和管理活动开展所需设置的职务类别与数量,并指出每个职务的职责权限和任职者的条件。16、15、部门化——即把一个组织的绝大部分成员,划分到具有相异或相同功能的若干部门,使各个部门各司其职,使各个组织成员各有岗位、各有责任。'理幅度一一是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人员数目。17、管理层次——是指从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级18、集权——指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中。19、分权——指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散。20、授权——指上级把自己的职权授给下属,使下属拥有相当的自主权和行动权。21、人员配备——指管理者根据组织结构中所规定职位的数量和要求,对所需人员进行适当而有效的选择、考评和培训,并创造条件推动其发展的管理活动。22、人员配备的平衡指通过人员增减和人员结构调整等措施,使组织的人员和工作保持动态的匹配。23、控制——就是将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照,然后采取措施纠正计划执行中的偏差,以确保计划目标的实现,或适当修改计划,使计划更加适合于实际情况。24、组织变革——是组织为了适应组织外部环境的变化和内部条件的变化而对组织的目标、结构以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正。25、内激励——是人们对工作本身的兴趣以及从中得到的快乐,比如:对工作本身的兴趣、工作对人的挑战性、工作中体会到的责任感和成就感,人们从工作本身体会到的价值和意义等。26、外激励——与工作本身并不直接相关,只是对于员工付出劳动的补偿,它对人的激励是有限的。比如:根据员工的绩效给予一定的工资、奖金、福利、提升机会,以及各种形式的表扬、认可和荣誉等。冲突——是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥,从而产生心理上或行为上的矛盾。28、危机——就是由于外界因素或组织自身因素引起的危及组织形象和生存发展的突发性和灾难性事件或事故。危机管理——就是组织对危机进行有效的防范和全面的处理并使