文档介绍：岗位说明书奇瑞公司岗位名称技术支持工程师隶属部门国际公司/售后服务部/技术支持科岗位编码/冈位类型专业技术岗位类别直接上级技术支持科经理岗位区间/生效日期/岗位工作目的:在国际公司的发展战略和经营目标指导下 ,对出口车辆的维修保养服务提供技能培训和现场技术支持,以实现海外客户服务满意度的目标。岗位工作职责:主要职责分担程度绩效指标1•编写海外服务的技术支持文件和资料编写海外售后服务维修文件,车型手册和有关标准;维修技术资料的的收集、整理、存档。负责准确性可操作性2•开展对海外经销商的服务技能培训编制并执行对海外服务站的培训计划;负责参加培训人员的接待、课程安排,教学和示范人员的内部协调和外部选聘。;指导和监督海外维修人员的维修作业。,对海外经销商提供专用维修工具和汽修设备方面的配套、订制和支持。;参与海外服务维修技能的教学课程讲授。,协助实施缺陷产品的海外召回。协助/;根据新产品设计改进的技术文件制订相适应的售后操作文件,协助新产品的试装、改装,并跟踪验证。协助/。协助/支持准确性及时性可操作性主要工作权限:1•决定权/监督权:对海外服务技术支持的具体实施具有监控和决定的权力。2•建议权/协调权:对国际公司海外技术支持规划不完善之处以及完善业务流程有提出建议的权力, 有协调公司其它部门辅助实施海外技术支持的权利。岗位应知(专业知识水平):1•熟悉公司产品,生产经营状况,发展战略和价值观;2•熟悉国家法律法规、公司规章制度以及海外销售服务方面的政策、管理办法等;3•熟悉部门职责范围和主要工作流程,清楚本部门年度工作目标及阶段工作计划;4•掌握质量管理和现场管理知识;5•熟练掌握产品维修技术;6•熟悉维修技术支持、用户投诉处理及信息反馈的业务流程。岗位应会(工作必备技能):1•能够围绕部门工作目标有效制定个人年度工作目标及阶段工作计划,并能实时控制使其按期实施