文档介绍：解决问题的六步法 、解决问题的常见误区太多的“救火”工作,而不注重寻找长远对策。不能持之以恒,急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析。试图自己独立解决问题,未能让相应的专家参与问题的解决。没有制定清晰的目标,对整个过程也没有存档记录。由于又发生了(更为严重的)问题,没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说,有些问题已经****以为常,或成了难于根治的经常发作的“慢性病”2二、成功解决问题的各项条件理解系统化的按步骤进行的改善方法(如六步法),认识将短期对策和长远对策相结合的优点提供必要的资源,进行深入分析,并认真实施小组制定出来的对策在整个项目中,通过加强沟通和利用目视管理,密切关注小组的工作进展确保问题解决小组获得经理的支持,能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流问题传统方法(“快速解决“)问题系统方法(一劳永逸)3系统的问题解决方法和传统的QC工具均有助于持续改善业绩,但并非唯一的途径系统的问题解决方法和QC七大手法的重要性问题比率50100树立****惯和纪律采取简单方法应用高级工具5个Why问题-原因-对策经验证明,多数工作问题可用包括PDCA、六步法在内的简单的方法予以解决,关键在于树立****惯与纪律。假设检验-ANOVA-DOE实验设计PDCA-六步法Seventools三、问题的解决途径4CHECK检查56DO实施ACTION行动PLAN计划14内容原因方法方案采取行动评估结果与控制确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法作出决定四、“六步法”是对PDCA的细分确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果与控制PDCA123654评估目标是否实现评估是否是否产生预期结果,有无不良影响新方法标准化建立控制机制,保证持续使用新的标准化方法进行新标准方法的培训与应用推广5五、改善报告的参考格式一、基本信息项目背景描述小组名称小组负责人(组长、教练)小组组员项目起止时间二、项目报告主体实施过程(六步法)确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果与控制三、总结项目收益(包括潜在收益与影响等)。存在的问题和解决方案(或下一步的工作计划)参加持续改善活动的体会6六步法项目实施案例提高总装下线一次合格率XXX公司-迅雷小组日期:XXX主题项目基本信息项目实施过程总结9背景描述差异2%WE柜机下线合格率指标为:%WE柜机上半年实际下线合格率为:%;基于上述原因,本小组决定以“提高总装下线一次合格率”为题展开活动,以达到并超过2007年公司的整体目标指标。10