文档介绍：客户报备制度一、目的:为了减少跨区域销售时相同产品多重报价,同一客户多方维护,造成公司资源重复投入、浪费等问题,维护市场和价格的稳定。二、客户范围:针对于新客户、新项目。三、适用对象:四、报备类型:1、客户维护基本原则::销售人员根据所获得的市场信息,通过沟通与维护,录入CRM客户关系管理系统,及时进行追踪,并做定期回访。,并由销售员记录在CRM系统中,如果此客户再去别处询价,采取先到先得原则,以最先记录入CRM系统者优先。,需要采取低价策略竞争时,必须先按照“特价申请”呈报审批,经审核批准之后,再给客户报价格。2、跨区域客户报备原则:公司基本采取客户属地优先原则,即客户由所在地的区域负责管理,严禁跨区域销售。若本地客户外地采购造成跨区域销售时,必须先进行报备,无充分理由和报备的,不允许跨区域销售。符合以下三个条件者,可以申请跨区域报备:,统一进行新产品的设计,造成跨区域销售(此前已形成采购历史的产品除外);,分别采购的情形;,由乙方代购的情形。由以上三种情况造成的跨区域销售,且各分支机构均有采购权时,填写【客户报备申请表】,注明各地分权机构的详细情况,以申请保护。备注:,公司早有销售人员为其服务,如果在半年内有维护记录和产生订单者,此分支机构仍归属原销售员。,分支机构之间互不相连,且各自拥有独立的采购权,不在此规则范围之内,采取客户属地优先原则。3、项目报备原则:,须填写【客户报备申请表】至市场部报备。,包括此项目涉及到的跨地域中间客户,以免造成重复销售,其他区域销售人员,可以按申请单上的协助请求,进行配合工作。五、报备方式:1、查询新旧客户信息,请至市场部统一查询,以免重复维护客户,如没有至市场部查询或报备,发生几人同时维护同一个客户者,依惩罚措施进行处罚。2、【客户报备申请表】经本部门部长审核以后,以书面形式传真、邮件至市场部,市场部经过审查确认,以邮件、公告、短信等形式通知南、北销售部、工程部、国际部、罗杰卓越。六、保护措施受到保护的客户,其他销售人员不得以任何理由对该客户进行公司产品的报价、销售,否则,视为内部恶意竞争,依惩罚措施进行处罚。七、保护期限1、普通客户的保护:各销售部依据自己的实际情况进行设置,充分运用CRM“公共客户池”功能进行管理。2、大客户及项目报备保护期限:半年,半年之后,销售员重新提交客户维护进展情况报告,市场部根据情况酌情延缓3个月。9个月之后,此客户与项目信息,不是跨