文档介绍：自信心是做好销售工作的灵魂——培训心得 香湖岛舒晓靓11月3H晚,营销线所有员工齐聚集团35楼会议室参加由山东公司营销副总刘海进行的营销专业知识的培训。会上刘总以“《分享我这十年》——逆市营销专业知识培训”为题,不仅分亨了自己这十年來营销方面的经验感悟,还与我们互动交流解决疑难杂症,2个小吋下来可谓受益匪浅。通过此次培训再结合H前的工作情况,深刻地明白信心的重要性,自信心是做好销售工作的灵魂。一个充满H信心而又热情洋溢的销售员是可以感染客户的,即使客户不会马丄下单,但对销售员的印象是非常好的,对销售员印象好实际上就是对产詁印象好,让客户每次到销售屮心都感觉到温馨、舒适和愉悦,这是我们需要做到的最基础也是最关键的一步。真诚是人际交往屮的法宝,同样在销售过程屮,真诚互信是促成销售的必要条件,因为只有当客户对你百分比充分的信任后,才会将他的想法与你交流,让你为其进行置业选择,直至最后将巨额资金交到你手上,对你完全放心。这是一段人与人在真诚平等的基础上,不断博弈、交流和谈判的漫长过程,当我们顺利完成这个过程,说明客户与我们达到了某种程度的和谐,反之,必有某些环节出现差错,需要我们坚持不懈地去解决和克服。客户资源是作为销售的最大资源,对于每个客户我们都必须重视,不能轻易放弃,因为很多吋候,坚持到底就是胜利,在销售屮客人提出各种各样的员议,放弃对客户解释的机会,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通。而且对客户不能以貌取人,不应为轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁,没诚意”,导致一•些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从血掌握客户真实信息,把握买房者的心理,在适半时机,一针见血的,点屮耍害,直至成交。个人认为,无论做什么如果没有一个良好的心态,那肯定是做不好的。在工作屮我感到态度决定一切,卅个人的需要受挫时,态度最能反映出价值观念。积极、乐观者将此归结为个人才能、经验的不完善,他们乐意不断向好的方向改良和发展,而消极、悲观者则怪罪于机会、环境的不公,总是埋怨、等候与放弃!什么样的态度决定什么样的生活。找出并认清自己的H标,不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心,这个永远是最重要的。2012年办公室工作总结2012年,在处领导班子的正确领导下,在兄弟科室的大力支持配合下,经过全体同志的共同努力,较好地完成了各项工作任务。现将办公室总结如下:1、 规范公文办理流程,做好印鉴、文书档案管理工作。(1)做好文件的收发、传递、归档等每一个环节的工作。在收文上,坚持正确传递、快速流转、准确无误的工作原则,做到文件不积压、不丢失、不泄密,从而使得收文工作始终保持着畅通、高效的运行状态。上半年共收发传真296余件次,加盖公章66件次。(2)负责督办的工作人员进行落实情况的登记,确保领导批示的每件事情、要求都能明确责任、落实到位。(3)认真做好档案整理工作。办公室安排专人对2011年之前文书档案的分类整理及立卷工作。IT前我处己形成可供查考的文书档案材料1406件。(4)、做好来电、来信登记工作,认真贯彻〃首问负责、办理规范、反馈及时〃的原则。做到了及吋,高效、无差错,做好了宣传解释工作。2、 认真办理市政协提案积极答复网友提问。今年我处接到人民网网友留言12起,市政协提案4件,办