文档介绍：QDCR-2012-009005青岛市文件青民福〔2012〕11号关于印发《青岛市民政局养老服务机构等级管理办法》的通知各区市民政局、市老年公寓、市福彩养老院:现将《青岛市民政局养老服务机构等级管理办法》印发给你们,望认真遵照执行。二O—二年八月二十四日青岛市民政局养老服务机构等级管理办法第一条为加强我市养老服务机构的标准化、规范化、专业化服务管理,改善养老服务环境,提升养老服务质量,根据国家、山东省的有关规定和要求,制定本办法。第二条本办法适用于本市行政区域内,各级政府、企事业单位、社会组织和个人举办的为老年人提供住养、康复、护理、托管等服务的机构,不含农村敬老院。第三条申请等级评定的养老服务机构须符合以下基本要求:(一) 认真贯彻有关方针、政策,严格执行国家有关法律'法规和养老服务机构有关规定。(二) 养老机构的消防、卫生防疫等有关部门资格审批证件及《青岛市养老服务机构登记证书》和《民办非企业单位登记证书》(《事业单位登记证书》、《工商营业执照》)齐全有效。(三) 从业人员具有良好的职业道德,身体健康,服务规范,工作时间内统一着装并佩证上岗。(四) 三年内无重大责任事故。第四条等级评定采用星级制,从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级五个等级。第五条一星级标准(一) 规模床位40张(含)以上,每床平均建筑面积20itf以上。(二) 居室起居室单人间不小于10m2,双人间不小于14Itf,三人间不小于18m2,多人间每张床位不小于5服务为自理、半自理、不能自理老人服务的护理人员比例合理;护理标准符合《青岛市民政局养老机构建设服务和管理标准规定》要求;服务满意率80%以上。运营入住率60%以上;资产运营情况正常。第六条二星级标准规模床位50(含)张以上,每床平均建筑面积30以上。设施设备居室使用面积。起居室单人间不小于10m2,双人间不小于14m2,三人间不小于18m2,多人间每张床位不小于5m2o采光。房间窗地比不小于1/9。通风。居住空间自然通风,无通风死角,保证室内空气卫生质量。卫浴。配备座便器,设有安全扶手,防滑垫等。温度调节。室内配有基本的安全冷暖调节设施。呼叫设备。在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备。相关电器。配备电视机等日常电器设备。食堂设置。分别设置厨房、餐厅、库房,总使用面积不小于60m2;符合环保要求,厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备;各种食品分类存放。卫生。排污设施符合卫生和环保要求;有垃圾分类设施并保持其封闭;使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蜂螂和老鼠等虫害的设备及药剂。餐厅。总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应,布局合理。医疗配备急救箱、体温表、血压计、常规消毒用品;有与之合作的定点医疗机构且应具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、突发疾病的能力。公共区域接待室。有专门的接待室,并提供文字、实地参观等多种形式的介绍。阅览室。设有阅览室,布局合理,环境安静、舒适;订阅报纸、刊物5种以上,图书不少于200册。活动场所。设置棋牌活动室、公共电视房;设置室内外健身、康复活动场所,室内活动场所使用总面积不小于50廿。过道楼梯。老年人通行的过道、楼梯应平整防滑无障碍,界限鲜明。(5)洗衣房。建筑面积不少于25m2;布局合理,污净分开;地面采取防滑措施;配有洗衣机和消毒设备。(6)消防。所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志,并保持通畅;走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图,有灭火和应急疏散预案。(三) 管理规范建设。内部机构设置合理,职责分工明确;有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障和消防安全管理等规章制度及考核办法;收费项目及标准公开,制度上墙;有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理制度;有职工代表大会制度或其他职工参与管理的制度;建立在院老人动态信息管理库,包括入院申请、协议、健康评估资料、身份证明、监护人联系方式等相关资料。规范执行。制定服务流程和操作规范;制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序,责任到人;开展相关安全教育和技能培训;按相关规定配备人员,行政管理人员不超过职工总数的10%;实行领导带班、24小时值班制度。质量控制。工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范,管理人员严格开展考评,及时改进工作。提供服务完成率100%;各种记录的合格率100%;实行分类管理,分级护理,II度压疮发生率为0,I度压疮发生率低于5%;各种设备完好率85%以上;甲类传染病发生率为0,乙类传染病发生率小于2%,丙类传染病发生率小于3%。(四) 服务生活护理服务人员。40%以上的护理人员持证上岗。服务。服务人员24小时值班;为自理、半自理、不能自理老人服务的护理人员比例合理;护理标准按《青岛市民政局养老机构建设服务和管理标准规定》执行;服务满意率85%以上。