文档介绍：为用户提供长期服务和质量保障措施江苏网阳网络科技有限公司致力于促进江苏信息业的快速发展,全方位的整合信息资源。为达到为用户提供长期服务的日的,公司将从以下儿个方面开展工作。一,制度保证。公司制定质量管理制度,保证服务质量。质量管理制度目的为保证本公司质量管理制度的推行,并能提前发现异常,迅速处理改善,借以确保服务质量符合管理及市场需要并提高服务质量,特制定本制度。第一节通则第1条质量管理以保证全网运行质量良好为目标。质量管理的内容是对系统运行的各个环节进行质量控制、监督检杏日常维护和定期检修的质M、设备运行质M和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施,不断提高系统证行质地和服务质跟。第2条质量管理的主要内容如网站服务器系统维护,网站信息安全与质景:信息,紧急事件的处理,客户投诉,发现质量隐患,采取预防措施,不断提高系统运行质量和服务质量。第3条按照统一领导、分级管理和分工负责的原则,加强统计分析和质量监督检查工作,形成从卜到上逐级负责、从上到卜逐级监督检查的质量管理体系,质量检查结果应与考核挂钩,奖优罚劣。第二节质量统计与分析第4条质量统计必须做到真实、准确、及时。第5条定期进行质量分析,找出故障和异常现象的原因,提出并采取预防质地下降或改善运行质量的相应解决措施。第6条按规定定期汇总质量统计报表,上报主管部门。第7条网管系统运行质量的主要统计项目:1、整个网络服务器系统的障碍次数及障碍历时。2、网管数据采集的完好率:完好率二(统计期内的总周期数-非正常周期数)/统计期间的总周期数xlOO%3、服务器等主要设备的故障停机次数及历时。网管软件系统的故障中断及历时等。网站信息上传数量和质量。网站信息安全。紧急事件处理记录客户投诉统计第8条系统的运行质量统计的主要内容包括障碍次数、障碍历时、通信重大阻断及质量分析。1、障碍和重大阻断(1) 服务器中断连接。(2) 凡投入通信业务的主用和备用设备在规定运行时间内不能正常运行者称设备障碍。(3) 发生在网络规划管理部责任范围以内的故障称管部门内障碍,以外者称管部门外障碍。(4) 凡发生在出口链路上的障碍称出口链路障碍。(5) 凡因工作责任心不强,违反操作规程或其他人为原因造成的电路及设备障碍、出口中断均为人为障碍(包括重大阻断)0第三节质量监督检查第9条质量监督检杏,应按照统…领导、分级管理的原则,按每人所辖范围内的质量统计分析和质量监督检查。质量监督检查小组由公司领导、人力资源部经理、客户服务经理及本部门负责人组成°第10条质量检查工作内容:1、检查各项规章制度的执行情况,加强系统运行的严格管理。(1) 检杏设备操作及维护管理制度、机房管理制度、安全保密管理制度和统计分析制度的执行情况,以及软件修改制度的执行情况。(2) 检杏各岗位责任制是否符合各岗位的职责要求,发现岗位设置与实际情况不符,及时做出调整。2、检查各项维护作业的完成情况,监督有关部门按规定的质量要求搞好管理维护工作。(1) 按规定的项目、周期、数量和方法,检杏相关的管理维护工作。(2) 检查作业项目的执行情况和质量验收情况。(3) 检查系统的各项检修测试数据是否达到了规定的技术要求,检杏运行中的设备、系统、线路的质量,重点是设备完好率和线路可用率。3、检查各项原始记录的填写情况和各项技术资料的建立及保管情况。(1) 检查日常维