文档介绍：收费员形象标准一、仪表仪容整洁、协调、有风度(一) 男职工衣着1、随时保持整洁、挺括、纽扣完整,着装规范。2、着制服时,衣、裤口袋内不可装多余的东西,以保证制服外型美观。3、衬衣的衣扣、领口需随时扣好,领带结系规范。4、衬衣下摆应扎入裤腰里面;袖子不可挽起。5、裤子的长度以裤脚接触脚背为宜。6、皮带颜色与皮鞋颜色一致,以黑色为标准。7、工作时间床黑色皮鞋,皮鞋需保持整洁光亮。8、袜子颜色以深色为宜。面部、头发1、随时保持面部清洁,坚持每日剃须,不留胡须、鬓角。2、头发要常修剪,长不可盖住耳部,发脚不可触及衣领。3、不可修建怪异发型,严禁彩色染发。个人卫生1、坚持勤洗手、勤剪指甲,指甲内不得藏污纳垢。2、保持口腔卫生。3、上班前严禁吃带异味的食品及饮酒。(二)女职工衣着1、随时保持整洁、挺括、纽扣完整,着装规范。2、着制服时,衣、裤口袋内不可装多余的东西,以保证制服外型美观。3、衬衣必须保持干净、平整,特别是袖口、领口。4、衬衣下摆应扎入裙腰(裤腰)里面,袖子不可挽起。5、工作时间不可穿运动鞋、拖鞋、凉鞋,工作时间以黑色皮鞋为标准,装饰不可繁琐,鞋底不可破损及发出较大声响,鞋跟高度以不超过4厘米为宜。6、夏季严禁穿黑色、深灰色等深颜色的丝袜。头发1、留长发人员上班期间应将长发盘起或将头发扎成马尾状。2、不挑染发。个人卫生1、坚持勤洗手、勤剪指甲,指甲内不得藏污纳垢,不可涂染指甲。2、保持口腔卫生。3、上班前严禁吃带异味的食品及饮酒。化妆1、化妆以淡雅为原则。2、不可使用香味过浓的香水。二、姿态标准(一) 标准坐姿1、双肩平正放松,双臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或沙发扶手上,在收费岗亭时可放在桌面上,掌心向下。2、坐在椅子上,要立腰,上体自然挺直。双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双腿并拢或交叠,男士坐时可略分开。坐在椅子上,应至少坐满椅子的三分之二,脊背轻轻靠椅背。3、谈话时或接待司机时应该有所侧身,此时上体与腿同时转向一侧(面向谈话人)。4、收费亭内坐姿:上身自然坐直,立腰、两肩放松,双腿自然弯曲、双脚平落地上,双膝、脚跟并拢(男士可稍稍分开),坐椅面的2/3左右,手臂自然弯曲,将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿,双手自然交叠,轻放于桌面上。5、无车时可调整为相对放松的坐姿,可轻抬上身,将身体重心移至椅背近处,背部轻靠在椅背上。(二) 标准站姿1、上半身挺胸收腹,双目平视,嘴唇微闭,下额微收,双肩放松,稍向下沉,双腿立直,身体有向上的感觉。男性收费员站姿:可用两种姿势:一种是为两脚并拢,两膝并严,脚跟靠紧,脚掌分开成“V”字型,两手自然下垂,五指并拢贴于裤缝,此为迎接检查时使用。另一种为两脚左右分开,与肩同宽,距离不超过20CM,脚尖朝前且两脚平行,左手握拳,右手握于左手腕处,可交叉于腹前(与司乘交谈时用)。或交叉于背后(参与稽查、亭外执勤时用)。女性收费员的站姿:女收费员双手交叉于腹前,四指并拢,右手搭在左手上,大拇指张开,右手大拇指握于左手掌心;双脚站成丁字形,左脚上前,右脚支撑身体重心,脚尖开度为45-60度,两脚跟相靠(左脚向前将脚跟紧靠于右脚内侧中间位置或后2/3处)。(三)上身正直,头部端正,双目平视,微收下频,挺胸收腹立腰,重心稍向前倾,面带笑容。双肩平稳,双臂以肩关节为轴前后自然