文档介绍：郑州启福物业管理有限公司住宅物业管理服务标准《郑州市住宅物业管理服务标准》有关问题的说明一、 制定木标准的H的:促进我们物业公司服务行为的规范化、标准化,为业主和物业管理企业双方签订物业服务合同提供依据,为政府主管部门的服务质量提供依据。二、 本标准是物业管理企业提供物业管理服务的指导性标准,也是物业管理企业申请资质等级和资质年审的考核标准。三、 标准分为两类:一适用于普通商品住宅物业管理;二适用于经济适用房、直管和B管公房、危III房改造冋迁房的物业管理。四、 木标准服务项目分为综合管理、房屋及小区共用部位共用设施设备11常维护、绿化、保洁、公共秩序维护、停车管理、消防管理、高压供水、电梯、装修管理服务等十项,每项又分为服务范围、工作内容及要求两个方面。其屮,房屋及小区共用部位共用设施设备由专业服务单位负责管理的除外。木标准与原《郑州市居住小区物业管理服务标准》相比,增加的主要内容是:要求物业管理企业建立起各种突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施,一旦发生公共突发事件,能够从容应对;在平时,要求物业我们管理企业做好各项预防T作,并加强对员工的培训和业主的宣传,防患于未然。五、 标准屮未涉及的服务内容及标准,有法律法规及政策规定的,按相应法规及政策执行;没有规定的,由物业管理委托双方协商议定。六、 公寓、别墅等住宅及非住宅的物业管理服务超出木服务标准的,可以自行确定服务的深度和广度,由物业管理委托双方结合实际情况白行确定。郑州启福物业管理有限公司住宅物业管理服务一级标准(一) 综合管理基本要求1、 依据有关规定,签订规范的物业服务合同,备方权利义务明确。2、 承接项li时,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,做好记录。3、 从业人员按照有关规定取得和应的专业培训合格证书。4、 物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、 服务人员佩戴标志,服务主动、细致、周到,用语文明。6、 在物业服务中心悬挂(或张贴)物业企业资质证书(或复印件)、项日负责人照片,公示物业服务标准、收费依据、收费标准。7、 在公共区域显著位置公示24小时报修电话,有服务人员接待住户,8:30-12:00、13:00-17:0()受理住户的咨询和投诉,水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场,由专业机构负责的,发现问题应及时通知冇关机构,有报修、维修记录。8、 涉及住户正常生活的物业服务重要事项,应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知,履行告知义务。9、 每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。全检杏,根据检查情况制定下一年度维修和服务计划,并按规定组织实施。10、 对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为,应及时劝阻,报告主管部门,也可依据管理规约等约定提起诉讼。11、 建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能立即实施。12、 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检杏。13、 设置意见箱,每年集屮进行一次公开的物业服务意见征集,并将提出的意见与解决情况公示。14、 公布公共服务的收支情况。15、 小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣传。(二) 房屋管理1、 对房屋共用部位进行口常