文档介绍：服务规范考核标准单位:总分:序号考核内容检查结果得分1(10分)施工人员及工地管理人员统一着装,严格执行一卡(施工服务意见卡)、两证(上岗证、施工许可证)、三带(自带鞋套、垃圾袋、抹布)制度,随时保持施工现场清洁,做到人走场净2(10分)工程一次交验合格率100%,工程优良率85%,顾客满意率90%以上3(10分)工程障碍率、工程障碍修复及时率、修复时限严格按通信公司的规定执行,重要用户做到及时查修4(10分)重点客户工程、绿色通道工程保证按规定时限完工5(10分)工程质量、服务投诉及时解决,对投诉回访达到100%6(10分)抢修工程市区1小时以内到达现场,郊区及县局2小时以内到达现场(特殊情况除外)7(10分)施工人员严格执行安全操作规程,随身佩带安全帽、绝缘鞋、试电笔。施工现场设立公示牌及安全警示标志、标牌8(10分)施工人员文明施工,维护公司形象,保护顾客利益,杜绝盗打电话、盗卖废旧料现象9(10分)用户割接前编制割接方案,根据割接时间提前24小时通知用户,并上报主管部门批准10(10分)竣工资料,工程完工后5日内报竣工资料,工程验收完毕,5日内上报工程结算本文档部分内容来源于网络,如有内容侵权请告知删除,感谢您的配合!