文档介绍：零缺陷管理序一个中小型企业如何面对供给市场的竞争,凭什么参与这种竞争!一个高新技术企业,在知识经济时代怎样才能生存和发展?形成自己的核心竞争力?一个中国企业如何学习世界先进的管理思想和技术?这是一个普遍而严肃的问题。是关系到企业生死存亡的大事。引人ISO9000体系、5S管理、精益生产的做法,虽然有成效,但不是流于形式就是做得不彻底,缺少内在的逻辑力量。2序零缺陷抓住了企业管理最核心的东西——人和人的心智。它以科学的哲学理论为根据,把市场经济准则引入质量管理,吸引了经济学的思想,以企业文化建设为土壤,以全面管理变革为推动力,从改变员工心智入手去实现工作质量的不断提升,它是当代新颖而实用的质量文化。3推行“零缺陷”,但成效显著持续;,投入经济成本小,有利形成稳定的核心竞争力;,但买不来这一套能保证公司长期发展的管理文化。4一、明确定位  找准接口整体上先从战略上接,人员上先从领导上接,内容上先从文化上接,基础上要从双轨上接,步骤上要从实效上接,方向上从具体目标上接,结构上要从整合上接,口径上要从变革上接。,它就在我们员工心中和手里。与其与竞争对手博杀争取1﹪的利润,不如推行零缺陷把从自己手缝中漏掉的金钱捡回来。,不能搞运动群众的群众运动,火车头不动,车厢白费劲,造成资源浪费;上级生病叫下级吃药,就形成了根源错位。?就是做好克劳士比强调的哲学和纪律的训练,最重要的是更新观念,调整价值观,改变思维方式,纠正不良习惯,文化接轨不是照搬照套,要将其今后变成提升员工素质的内在动力。,必须精神和物质一起抓,强调文化导入是因为不能把零缺陷当单纯管理技术来学习,但不是说只抓文化就能做到零缺陷,单轮只会在原地打转,双轨才能稳定前进。在实施双轨运行中,重点要抓住改变心智,调节机制,提高技艺,改善设备四个重要方面。,注意将克劳士比的精神注入,取得实施就行了。这些基本精神是:从领导做起,从问题抓起,从成本入手,从改变意识入手,注重组织,注重行动,注重反馈。10