文档介绍：收费室考核标准标准分:100内容分值扣分标准行为规范工作质量1自觉维护医院声誉和形象遵守院规和劳动纪律15违反院规,给医院声誉带来不良影响经查实扣除当月奖金。上班时间离岗、脱岗、迟到、早退、玩手机、违反请假制度,工作时间干私事发现一次扣3分。2按医院规定着装,佩戴胸卡,不披头散发,不浓妆艳抹,不许佩戴首饰,工作中始终保持精神饱满的状态,主动为患者提供帮助,使用规范服务用语,无不良反应。10仪容仪表不符合要求一次扣2分,工作中不坚守岗位、串岗一次扣2分,聊天、大声喧哗、不注意影响一次扣2分;对患者态度不好、未主动提供帮助,解释不耐心一次扣5分,未使用规范服务用语一次扣1分3搞好科内及科室间关系,工作中联劳协作10在科室内、外搞不团结影响工作不得分,医护人员投诉不得分4工作环境清洁整齐,无卫生死角,物品放置有序5工作环境脏、乱、差,物品放置无序一次扣3分5精通与收费有关的各种医疗、药品及财务知识,掌握医院开展的各项医疗活动,严格按照医院制定的收费项目及流程进行收费,不得私自少收、漏收、错收。发现问题及时上报,共同协商抢救措施。20对本岗位业务掌握不熟练,不能唱收唱付,发现一次扣5分,私自少收、漏收、错收发现一次扣10分,并需将短款补齐,未按医院收费流程收费,不得分。发现问题隐瞒不报一次10分。6对待患者态度亲切,服务耐心,处方不清晰时及时与临床医生联系,避免发生差错。不在患者面前质疑医生的处方单、治疗单等,不在患者面前与带单医助发生摩擦,提倡互助精神,配合相关科室工作20由于服务态度导致患者投诉发现一次不得分,导致患者跑费的,按费用总额从当事人工资中扣除,性质严重者予以辞退。由于错收费导致患者投诉,发现一次扣10分,导致跑单的并处罚款50元/次。7对就诊病人要主动微笑相迎,热情接待,礼貌迎送。语调柔和,语气亲切感人,使用文明礼貌用语。10未微笑相迎,热情接待,礼貌迎送发现一次扣5分;未使用文明礼貌用语发现一次扣5分。8服从领导交给的各项工作,及时收集患者对医院的意见。10不服从工作安排一次扣5分,听到患者对医院有意见未及时反馈一次扣1分,未作解释的一次扣1分。本文档部分内容来源于网络,如有内容侵权请告知删除,感谢您的配合!