CRM在中小型企业的运用.ppt

文档介绍：CRM在中小企业的运用1参考文献业务流程重组是成功实施CRM的关键徐作宁《经济体制改革》2002第2期P154~~156中小型企业实施CRM应用分析蒋丽娜《现代情报》2002第5期P110~~112关于我国企业CRM实施的探讨孙康《经济问题探讨》2004第4期P72~~73CRM管理系统软件介绍比亚迪汽车公司所用2目录CRM的应用情况1咨询公司CRM实施方案模型2CRM业务流程说明3CRM应用展望4341CRM应用情况我国85%企业为中小企业,CRM动辄几百万美元投资不符合我国企业情况近7成企业家认为CRM是提高企业核心竞争力的必由之路对中小企业而言,只需要的是CRM的部分功能,例如销售流程管理、财务管理等在国外,CRM在众多企业的得到运用,例如CISCO、DELL、HP等国外CRM起步时间早,实施范围大,实施周期长52咨询公司CRM实施方案模型今天,我们用一个咨询公司(简称X):公司基本情况:智力型密集小企业人力资源咨询服务人才流动性大信息量大业务流程持续时间长,,为客户提供更好的服务1公司信息流不畅导致工作效率下降员工以“客户为中心”的观念不强开放客户周期长,投入大,人才流动性大3重新设计业务流程,保持人才利用CRM技术管理客户关系,降低成本